このアクティビティは、新しいケースを定義するために使用できるサポート組織を定義するために使用されます。サポート組織がケースを処理します。
注釈:担当者が定義されるまで、責任者フィールドで値は定義できません。サポート組織を作成したら、コールセンター基本情報/担当者で担当者を入力できます。次に、値一覧値を使用して、コールセンター基本情報/サポート部門でサポート組織のマネージャーを選択します。
このアクティビティの結果、特定のケースのサポート組織を選択するときに、サポート組織データが利用できるようになります。