アポイントメント予約は、アベイラビリティ、スキル要件、原価に基づいて作業タスクのアポイントメント時間帯を予約するために使用できるプロセスです。利用可能な時間枠は、ロード メッセージによってスケジューリングエンジンに送信されたデータに基づいて、アポイントメント予約エンジン (ABE) によって検出され、提案されます。
このプロセスは主に、予約のリクエスト、アポイントメントパラメータの変更、アポイントメントの辞退、アポイントメントの引受などのアクティビティで構成されます。これらの各アクティビティを実行すると、アポイントメントの開始、アポイントメントの終了、および作業を実行する資源で構成される作業タスクのアポイントメントが登録されます。