リモートアシスタンス

IFS Cloud リモートアシスタンス機能は、離れた場所にいるエキスパートと技術者または顧客をつなぎ、問題を即座に診断して解決することで、初回での問題解決率を向上させ、現場訪問を不要にします。新人研修、トレーニング、顧客サービスのための専門知識を取得します。

IFS Cloud でのリモートアシスタンスへのアクセス

IFS Cloud でリモートアシスタンス機能が有効になっている場合は、ナビゲーションバーに対応するアイコンが表示され、機能に簡単にアクセスできます。

リモートアシスタンスアイコンをクリックして、リモートアシスタンスパネルを開きます。

自分のステータス

IFS Cloud Web のリモートアシスタンスステータスを変更するには、このオプションを選択します。ステータスを更新すると、リモートアシスタンスにアクセスできるすべてのユーザに対して、変更されたステータスが表示されます。

自分のステータス (B) セクションには、2 種類のステータス (利用可能、応答不可) があります。リモートアシスタンスのステータスを変更すると、ナビゲーションバーに表示されるリモートアシスタンスアイコンが、上のダイアグラムに示すように、選択したステータスを反映して更新されます。

ステータスが次のように設定されている場合:

利用可能:その他のリモートアシスタンスユーザは、ユーザに電話をかけられます。
応答不可:その他のリモートアシスタンスユーザは、ユーザに電話をかけられません

例:次のシナリオを考えてみましょう

ユーザ:Terry - ステータスを「応答不可」に変更済です
ユーザ:ALEX - 電話をかけるためにリモートアシスタンスメニューを開きます
ALEX のリモートアシスタンスメニューでは、Terry のステータスは次のように表示されます。応答不可
ユーザ ALEX はコールボタンが表示されないため、Terry に電話をかけることができません。

リモートアシスタンス連絡先タイルのプロパティ

リモートアシスタントの連絡先セクションの連絡先タイルには、次の機能があります。

B.	オンラインステータス
	ユーザのオンラインステータスは緑色または赤色のドットで表示されます。緑色:ユーザはオンラインです赤色:ユーザステータスが「応答不可」に設定されているか、ユーザがオフラインです

コール

このオプションを使用すると、連絡先リスト内のユーザにリモートアシスタント経由で電話をかけられます。

トーストを呼び出す

リモートアシスタンスを使用してコールを開始して、それをキャンセルしたい場合は、キャンセルボタンを押します。

リモートアシスタンス経由でコールを受信していて、それをキャンセルしたい場合は、拒否ボタンを押します。

リモートアシスタンス経由でコールを受信していて、応答したい場合は、応答ボタンを押します。

コール中にキャンセルを選択した場合は、次のトーストメッセージが表示され、コールがキャンセルされます。

連絡しようとしているユーザが別のコール中の場合は、次のトーストメッセージが表示され、コールはキャンセルされます。

連絡しようとしているユーザがコールを拒否した場合、次のトーストメッセージが表示され、コールはキャンセルされます。

リモートアシスタンスコールを発信できないシステムエラーが発生した場合は、次のトーストメッセージが表示されます。

コールが受け入れられると、両側のビデオとマイクが自動的にアクティブになり、両者間のシームレスな通信が可能になります。

注釈:ビデオとマイクを自動的に有効にするには、ブラウザで IFS Cloud Web のポップアップを許可する必要があります。IFS Cloud Web でポップアップが有効になっていない場合は、アプリケーションのポップアップを許可するように要求するプロンプトが表示されます。IFS Cloud Web がマイクとカメラにアクセスできるようにするには、はいを選択します。

通話履歴

リモートアシスタンス通話履歴にアクセスするには、このオプションを選択します。このログには着信コールと発信コールの両方が含まれます。

		通話履歴の詳細を表示するには、すべて表示ボタンをクリックします。
発信者ログのリストビューを表示するには、ナビゲータメニューから自分のコールセクションを選択します。発信者ログのレコードビューを表示するには、ナビゲータメニューからコールログセクションを選択します。

コールタイプ
IFS Cloud には 2 つのコールタイプがあり、「自分のコール」セクションで確認できます。

コールステータス
コールステータスには 3 つのタイプがあり、コールステータスは自分のコールのコールステータス項目、またはコールログセクションのコールステータスフィールドから確認できます。

コールセクションからコールの詳細にアクセスする

自分のコールセクションのコール記録の詳細ページにアクセスするには、目的のコールログの行を選択し、詳細ボタンをクリックするだけです。クリックすると、選択した特定のコールの自分のコールの詳細セクションに移動します。

コール詳細

コール詳細セクションには、コール記録に関連するすべての情報が含まれます。

発信者名称
受信者名称
コールタイプ
コールステータスなど

注釈:このセクションに表示される情報の種類は、アプリケーション開発者によって決定されます。

B.	アタッチメント
	アタッチメントセクションには、コール中に共有されたすべてのアタッチメントが含まれます。オプション番号 2 と 3 を使用して、追加の内容を追加または管理できます。コールにアップロードされたすべてのアタッチメントは、メディアライブラリリストセクションに表示されます。

1.			録画を表示する
	参加したリモートアシスタンスコールの記録にアクセスするには、録画の表示ボタンをクリックするだけです。録画の表示ボタンをクリックすると、別のウィンドウが開き、リモートアシスタンスビデオを含むオンラインビデオプレーヤーが表示されます。

メディアオブジェクトをアップロードする

リモートアシスタンスのコールセッションに関連する新規メディア項目を添付するには、「アタッチメント」セクションのメディアオブジェクトのアップロードボタンをクリックするだけです。このアクションにより、メディア項目をメディアライブラリにアップロードスライドアウトメニューが開き、JPG、MPEG、PNG などのさまざまなメディアファイルフォーマットをアップロードできます。

注釈:このセクションへのドキュメントや PowerPoint プレゼンテーションのアップロードはできません。

a:アップロードセクション

ファイルをドラッグアンドドロップするか、参照ボタンをクリックしてこのセクションにアップロードするファイルを見つけることで、ローカルマシンからファイルを簡単に転送できます。

b:メディア情報を入力する

このセクションを使用して、システムにアップロードするメディア情報を変更します。

名称:このフィールドを使用して、システムにアップロードするファイルに名前を追加します。

このフィールドを空白のままにすると、 IFS Cloud はアップロードされたファイルと同じファイル名を使用してシステム内に保存します。
名前を追加すると、このアップロードで選択されたすべてのファイルに適用されます。

説明:このフィールドを使用して、システムにアップロードするファイルに説明を追加します。

このフィールドを空白のままにすると、IFS Cloud はファイル名を説明として使用します。
説明を追加すると、このアップロードで選択されたすべてのファイルに適用されます。

メディアの管理

メディアの管理オプションを利用すると、選択したコールログに関連付けられているすべてのアタッチメントを簡単に管理できます。このボタンをクリックすると、選択したリモートアシスタンスコールログのメディアライブラリマネージャページに移動します。

コピー元

このオプションを使用すると、別のコール　ログからアタッチメントをコピーできます。このボタンをクリックすると、メディアライブラリのコピースライドアウトメニューが開き、アタッチメントをコピーする目的のコールログを選択できます。

メディアオブジェクトのコピー

このオプションを使用すると、現在のコールログからアタッチメントをコピーできます。このボタンをクリックすると、すべてのメディア項目がコピーされ、必要に応じて別のコールログに貼り付けられます。

メディアオブジェクトを貼り付ける

このオプションを使用すると、以前に別のコールログからコピーしたアタッチメントを、現在表示しているコールログに貼り付けられます。

メディアオブジェクト

このセクションには、現在表示しているコールログに関連付けられているすべてのメディア項目が表示されます。

プレビュー

このセクションでは、メディアオブジェクト(d) セクションにあるアタッチメントのプレビューが表示されます。メディアオブジェクト(d) セクション内のアタッチメントをクリックすると、そのプレビューが自動的に表示されます。

リモートアシスタンスコールの機能
リモートアシスタンスは、リモートユーザからの支援が必要な場合に、必要なサポートを提供できるように設計されたさまざまな機能を提供します。これらのオプションには、リモートアシスタンスのコール中に機能タブからアクセスできます。