サービス組織を修正する
説明
このアクティビティを使用して、リクエストのサービス部門を変更します。管理 コマンドのネストされたビューのサービス部門の編集オプションを使用して、サービス部門を変更できます。これにより、アシスタント ビューが開き、別のサービス部門とサービス提供ユニットを選択できます。サービス提供ユニットの選択はオプションです。
ユーザーは、次のサービス部門のみを選択できます。
- リクエストに関連するすべてのサービスを提供する。
- 現在のサービス部門と同じ会社に所属していること。
- 要求契約が接続されている場合、契約にリンクされている組織も考慮されます。
サービス部門が変更されると、既存の範囲とタスクはキャンセルされます。以前の詳細を引き継いで、新規範囲とタスクが生成されます。ただし、最初から手動で追加されたタスク (つまり、標準タスクから作成されていないタスク) は、新しいスコープの一部として再生成されません。
サービス部門の変更に伴う SLA の取り扱い
- 以前の SLA ソースがサービス部門であり、新しいサービス部門に SLA が定義されている場合:新しいサービス部門の SLA が接続され、リクエスト、スコープ、およびタスクの以前の SLA はキャンセルされます。
- 以前の SLA ソースがサービスの場合:リクエスト、スコープ、タスクの以前の SLA はキャンセルされます。ソースがサービスに設定された新しい SLA が作成されます。SLA はリクエストにコピーされませんが、同じ期日と時刻を維持しながら新しい行が追加されます。
- 以前の SLA ソースがサービスであるが、サービス部門を編集する前に SLA が削除され、新しいサービス部門に SLA がある場合:新しいサービス部門の SLA が接続され、リクエスト、スコープ、およびタスクの以前の SLA はキャンセルされます。
- マニュアルSLA コミットメントの作成:マニュアル コミットメントはリクエスト レベルでは変更されません。ただし、新しいタスクは、キャンセルされたタスクに関連付けられているため、以前に追加された手動コミットメントを継承しません。
- 以前の SLA がマニュアル コミットメントであり、新しいサービス部門に SLA が定義されている場合:新しいサービス部門の SLA は、リクエスト、スコープ、およびタスクに接続されます。マニュアル コミットメントはリクエスト レベルのままですが、タスクと明細からは削除されます。
注釈:計画済みステータスの一覧 - 購買要求または転送オーダーは削除されます。
前提条件
- リクエストが「新規/リリース済」のステータスをログに記録する必要があります。
- 以下の条件が存在する場合、サービス部門を変更することはできません(サービス部門の編集コマンドが非表示になるシナリオ)
- リクエストは新規/リリース済ステータスではありません。
- 接続されているタスクの少なくとも 1 つにトランザクション (売上/原価明細) があります。
- 1 つ以上のタスクがモバイルに転送されました。
- 見積が接続されています。
- リクエストは定期サービス プログラムから生成されました。
- 計画ステータスを除き、購買要求と出荷オーダーには資材明細が存在します。
- ピックアップ タスクも含まれます。
システム効果
- リクエストのサービス部門が更新されます。既存のスコープとタスクはキャンセルされます。以前の詳細を引き継いで、新規範囲とタスクが生成されます。ただし、最初から手動で追加されたタスク (つまり、標準タスクから作成されていないタスク) は、新しいスコープの一部として再生成されません。
- 計画済みステータスの一覧 - 購買要求または転送オーダーは削除されます。