このアクティビティは、サービスに緊急度の詳細を追加するために使用されます。緊急度は通常、顧客のリクエストに基づいて設定され、リクエストの SLA と価格を制御します。たとえば、顧客は作業をより早く終わらせたいと考えており、より高い価格を支払っても構わないと思っているかもしれません。緊急度は、すべてのアクティブな緊急度を表示する値一覧から選択できますが、リクエストに対して選択された特定のサービスに関連する緊急度のみを表示するようにフィルタリングすることもできます。リクエストに契約明細が指定されている場合は、契約に基づいて緊急度をフィルタリングできます。
サービスと緊急度を使用してリクエストを作成すると、要求範囲は、スコープの価格ルールと SLA を取得する優先順位に従って、サービス内の対応する緊急度から価格ルールと SLA を取得します。
このアクティビティの結果、緊急度レコードと、対応する SLA テンプレートおよび価格ルールがサービスに追加されます。