範囲追加
説明
このアクティビティを使用して、リクエストに新しい範囲を追加します。
顧客に追加のサービスニーズがある場合、すでに作成されたリクエストに新しい範囲を追加できます。
顧客要件を満たす定義済みのサービスを選択することが可能です。
サービスニーズを持つ顧客の報告済項目がわかっている場合 (モデルまたはオブジェクト)、サービス項目の詳細を指定し、報告済項目をカバーするアクティブな契約を選択できます。オブジェクトが設定されており、適用可能な顧客/仕入先保証タイプがある場合、1 つの仕入先保証と 1 つの顧客保証が自動的に適用されます。顧客または仕入先保証タイプが複数ある場合は、有効期限が最も近い保証タイプが選択されます。
報告済項目フィールドの下にある新規範囲 アシスタントで全てのオブジェクトを表示 トグルをオンにすると、パーティによるフィルターなしで全オブジェクトが表示されます。トグルを無効にすると、パーティに接続されているオブジェクトのみが表示されます。
要求範囲の緊急度を定義することもできます。緊急度は、SLA と範囲の価格に影響します。リクエストで定義された緊急度は、要求範囲追加アシスタントですが、変更可能です。
範囲の作成中に、次のオプションを使用して場所を定義することもできます。
- 既存のロケーション ID (顧客またはロケーションタイプ)
- 新規ロケーション(顧客またはロケーションタイプ)
- ワンオフ住所
報告された項目セクションでオブジェクトが指定され、場所に接続されている場合、ロケーションと住所のフィールドには、関連付けられている場所の詳細が自動的に入力されます。ただし、必要に応じて、ユーザーにはこれらの詳細を上書きするオプションが残ります。
オブジェクトが場所にリンクされていない場合、ロケーションと住所フィールドはリクエストから場所の詳細を継承します。同様に、ユーザーは必要に応じてこれらの詳細を上書きすることができます。
リクエストにプロジェクト接続がある場合、ユーザーは、新規範囲を作成するときに、プロジェクト情報を新しいスコープ レベルで継承するかどうかを決定できます。ユーザーは手動で変更/切断できます。
前提条件
- リクエストは、「新規」、「リリース済」、「開始済」または「完了」のステータスを持つ必要があります。
- サービスは、サービス カタログで定義する必要があります。
- 必要に応じて、報告済項目(モデルまたはオブジェクト) を定義する必要があります。
- オブジェクトは、サービスオブジェクトページで定義する必要があります。パーティタブで パーティーとして顧客に接続しするか、の未接続のままするかにできます。
- モデルは、モデルページで定義する必要があります。
- 必要に応じて、指定された報告済項目をカバーする価格ルールを含む契約明細を使用して、要求契約を定義する必要があります。
- 必要に応じて、緊急度は、緊急事項ページで定義する必要があり、契約またはサービスに接続します。
- 必要に応じて、仕入先保証と顧客保証をサービスオブジェクトページで定義する必要があります。仕入先/顧客保証はアクティブであり、有効期間内である必要があります。さらに、仕入先保証には顧客として登録されている仕入先が必要です。
システム効果
- リクエストが「新規」、「リリース済」または「開始済」のステータスを持つ場合、ステータスはそのまま残ります。
- リクエストのステータスが「完了」の場合、「開始済」に変更されます。
- リクエストのために新しい範囲が作成されます。
- リクエストの新しい要求範囲が作成されます。
- 要求作業工程は、サービス カタログで、サービスに定義された標準タスクから作成されます。スケジューリング データセットは、サービス納入単位またはサービス部門(使用可能な場合)から取得され、サービス納入単位が優先されます。
- 緊急度が追加された場合、それは要求範囲に保存されます。
- SLA コミットメントは、接続された SLA テンプレートに基づいて作成されます。
- 価格ルールと価格ルール明細は、要求範囲に保存されます。
- サービス項目が要求範囲に接続され、標準タスクで個人需要が利用可能な場合、報告済項目(モデルまたはオブジェクト)のスキルと能力が追加の資格としてリクエスト タスクにコピーされます。