サービス責任者用の IFS.ai Copilot は、 IFS Cloud システム内での要求とタスクの管理を支援します。一般的なユーザー クエリとタスクを支援するために、いくつかの定義済み関数が用意されています。これらについては以下で説明します。
次のページで IFS Cloud Copilot を開くと、サービス責任者用の IFS.ai Copilot が自動的に有効化されます。
要求管理関連のページには、関連するクエリを作成する際にユーザーをガイドする定義済みのプロンプトが含まれています。これらのプロンプトは IFS.ai Copilot 自体の一部ではありませんが、上記の要求管理ページと統合されています。これらは、Copilot が支援できる利用可能なクエリとユースケースのリマインダーとして機能します。
サービス責任者用の IFS.ai Copilot は、次のクエリとユースケースをサポートしています。
要求関連の詳細、要求範囲関連の情報、タスク関連の詳細など、指定された要求の詳細を個別に返します。必要であれば、リクエストに応じて補足情報を入手できます。
作成日に基づいて、特定の顧客の未完了要求の詳細を返します。ユーザーは必要に応じて、さらに詳しい情報を問い合わせることができます。
その日の未達成の SLA の詳細を供給します。
未完了要求の数が最も多い上位 5 人の顧客を返します。
昨年のサービス コールとの比較を返します。この分析では、12 か月間の平均を使用し、それを前年とその前の年の同じ月の平均と比較します。
資源需要で満たされないことが多い一般的なスキル要件のリストを取得します。
今日、今週、今月など、ユーザーが指定した期間内に作成された新規サービスリクエストを返します。
緊急度に応じて優先順位を付けられた至急サービスリクエストを取得します。
指定された資源グループと期間の技術者の使用率を返します。
予想される期間を頻繁に超過する業務の種類を返します。