13.28.3.1 キューの進行を定義する 13.28.1.1 コミュニケーション チャット チャンネルを設定する 13.28.1.2 コミュニケーション チャット チャンネルを設定する 13.28.1.3 コミュニケーション SMS チャンネルを設定する 13.28.1.4 コミュニケーション ソーシャルメディア チャンネルを設定する 13.28.1.5 コミュニケーション音声チャンネルを設定する 13.28.2.1 顧客エンゲージメント アプリ調査を設定する 13.28.2.2 顧客エンゲージメント IVR 調査を設定する