ユーザー グループを作成する
説明
このアクティビティを使用して、グループページでリモートアシスタンスのグループを作成します。グループは、可視性を管理し、社内の特定の部門への通話を整理するのに役立ちます。関連するユーザーや専門家グループを含む、地域またはスキルベースのグループを作成できます。
- 標準グループ:標準グループは、ユーザーを含むスタンドアロングループ、または専門家グループを含む親グループのいずれかになります。ユーザーは標準グループを直接呼び出すことはできません。
- エキスパートグループ:エキスパートグループは、コールキューに分野別エキスパートを含めるように設計されています。ユーザーは、エキスパートグループに直接電話をかけることができ、着信は次に利用可能なユーザーにルーティングされます。オンコールエキスパートグループにはサブグループを含めることはできません。
エキスパートグループ手順は次のルールに従います。
- 通話を受けるには、オンコールグループのメンバーは自分自身をオンコールとしてマークしなくてはなりません。
- 複数のユーザーが「オンコール」の場合、最近最も少ない通話を受けたユーザーに最初に連絡が行きます。
- すでに通話中のユーザーは追加の通話を受けることができません。
- オンコールのユーザーがいない場合は、次のメッセージが表示されます:「現在、お客様の電話に対応できるエキスパートがいません。」
詳細については、技術ドキュメントのユーザーセクションをご覧ください。
前提条件
企業はサードパーティベンダーの「Help Lightning」に登録されている必要があります。
システム効果
このアクティビティの結果として、選択に応じて、リモートアシスタンスの標準グループまたはエキスパートグループが作成されます。