このアクティビティを使用して、要求作業工程からナレッジ記事を生成します。このアクティビティを実行するには、要求作業工程 - 実行と報告ページでナレッジ記事の生成ボタンをクリックします。システムは、要求作業工程、それに接続された要求範囲、および関連付けられたリクエストからデータを収集します。
さらに、システムは、要求作業工程からの関連情報を、ナレッジ記事に接続されたタグ (オブジェクト、モデル、場所、サービス、顧客) として自動的に保存します。タグとして保存される情報は、要求作業工程で利用可能な詳細によって異なります。これにより、ナレッジ記事が適切にタグ付けされ、さまざまなコンテキストでの検索や参照が容易になります。
次の情報はナレッジ記事の内容に影響します。
生成されるコンテンツは、これらのフィールドで利用可能な詳細によって異なります。一般的に、より詳細な情報ほど、ナレッジ記事の品質は高くなります。コンテンツは AI によって生成されるため、正確性を確保するために常にレビューする必要があります。
ナレッジ記事のタイトルもコンテンツに基づいて生成されるため、正確性を確認する必要があります。
AI 生成済記事の構成を使用すると、生成されたコンテンツのレイアウトと構成、品質、セクションの配置、各セクションに含まれる情報を制御します。
注釈:要求作業工程の既存の記事を、そのステータスに基づいて表示または編集できます。すでに記事が存在するリクエスト作業タスクから記事を生成する場合、既存の記事を表示するか、新しい記事を生成するか、または操作をキャンセルするかを選択するオプションが表示されます。
このアクティビティの結果として、ナレッジ記事が生成され、要求作業工程からの情報がタグとして保存され、ナレッジ記事に接続されます。