修理 RMA の開始について

受注オーダ返品 (RMA) は、返品と修理の承認と追跡に使用されます。承認プロセスでは、返却される単位を特定します。単位とは、シリアル番号または資産番号で認識できる単一の項目を指します。

返却済部品は、RMA に個別の行としてリストされます。各行には同じモデルの複数の単位を含めることができ、その場合は 1 より大きい数量で示されます。単位にシリアル番号がある場合は、そのラインごとにシリアル ID が記録されます。特定のシリアル番号付き単位は、一度に 1 つのオープン RMA にのみ表示できます。シリアル ID は、RMA 作成時、単位の受領時、または出荷時に割り当てられますが、受領プロセスが最も一般的です。

単位が在庫に戻されたり販売されたりするのではなく修理される場合、シリアル番号またはサービス オブジェクト ID があれば、 IFS Cloudでサービスオブジェクトとして追跡できます。

RMA により返品プロセスが開始され、その後は返品理由に応じて処理が異なります。インスタンス、理由が「修理プールの交換」である場合、次のステップは顧客から項目を受け取ることです。「前受け置換」の場合は、別の項目が顧客に発送されます。

新しい修理 RMA アシスタントは、新しい修理受注オーダ返品 (RMA) を作成するプロセスを効率化します。特定の RMA を検索するには、ユーザーは「修理 RMA検索」ページを利用し、さまざまなフィルターを適用して目的の RMA を見つけることができます。識別されると、RMA ID リンクを選択すると、ユーザーは追加の詳細にアクセスできるようになります。さらに、ユーザーは、修理資材承認の詳細と RMA明細詳細の両方を表示および編集して、RMA のステータスと仕様を包括的に把握できます。

コマンド バーのステータス ボタンを使用して、RMA のステータスを更新できます。いくつかは手動で実行できますが、いくつかは自動的に更新されます。RMA ステータスには次のものがあります:

• 新規: 新しい在庫戻入承認 (RMA) が作成されたことを示します。
• 進行中: 修復が開始され、単位が現在処理中であることを示します (自動)。
• 保留中:部品が必要な場合や、「超過禁止」価格に達した場合など、続行するために顧客の承認が必要な場合、RMA は保留になります。RMA が保留中の場合、関連する行と単位のステータスは影響を受けません。
• 完了: 修理が完了し、必要な受領と発送がすべて完了したことを示します (自動的に更新されます)。
• 完了: 修理品が発送され、請求されたことを示します。このステータスを選択すると、関連するすべてのラインと単位も閉じられます。
• キャンセル: 修理はこれ以上実行されないことを示します。このステータスを選択すると、関連するすべてのラインと単位もキャンセルされます。