デポ修理について
修理管理への導入
IFS Cloud デポ修理ソリューションは、修理業務を最適化し、簡素化するように設計されています。これにより、ユーザーは単一のプラットフォームから修理ステータスを追跡し、在庫を管理し、資源を割り当てることができます。ユーザーはリアルタイムの更新により修復プロセスを可視化し、透明性と説明責任を促進できます。修理プロセスの所要時間の短縮と信頼性の向上により、より効率的で顧客中心のサービスが実現します。
デポ修理の主な機能は次のとおりです。
- 合理化されたワークフロー管理:単一の直感的なプラットフォームから、修復ワークフローのあらゆる側面を管理します。
- 修理ステータスのトラッキング:修理ステータスをリアルタイムで簡単に追跡し、プロセス全体の透明性を確保します。
- 在庫管理在庫レベルを効率的に管理し、必要なときに資源が利用できるようにします。
- 資源の割当技術者の資源を効果的に割当生産性を最大化します。
- リアルタイム更新:修復プロセスを即座に可視化し、説明責任と迅速な対応時間を確保します。
- 反復タスクの自動化:規定作業タスクを自動化することで、手作業によるエラーを減らし、効率を高めます。
- 最適化された技術者ワークフロー:技術者の生産性を高めて、修理期限を一貫して守ることができます。
IFS Cloud デポ修理システムは、修理プロセス全体を通じてさまざまなユーザーをサポートするようにカスタマイズされています。それぞれの役割の簡単な概要は次のとおりです。
- 修理技術者:担当した製品の修理を担当します。トリアージを実施し、資源の割り当てを計画し、必要な部品を注文し、項目をベンダーに返送する必要があるかどうかを決定します。
- 顧客サービス担当者:修理が必要な顧客のために在庫戻入承認 (RMA) を作成します。顧客に修理ステータスと原価の最新情報を提供し、高額な修理については顧客の承認を得るために相談します。
- 修理センター責任者:修理を一覧 - スケジュール、技術者に割り当てます。修理部品の在庫を管理し、修理の全体的な品質を確保します。
- QA 修理技術者:修理の品質保証に重点を置いています。完了した作業を検査し、症状、原因、解決策を正確にドキュメントして分析をサポートし、製品の改善に関する洞察と推奨事項を提供します。
- 受付技術者:倉庫で入荷した RMA パッケージを処理し、適切な修理技術者に速やかに届くようにします。
- 配送技術者:完了した修理品を迅速かつ効率的に顧客に返送する責任があります。配送ラベルを印刷し、配送を追跡して顧客に修理の進捗ステータスを知らせます。
- バック オフィス会計士:完了した修理に対して顧客に正しく請求が行われるようにします。
在庫戻入の管理
修理管理は、受注オーダ返品 (RMA) を含むリバース ロジスティクスを合理化します。受領から発送、請求までのすべての段階を追跡し、交換や高度な交換を自動化できます。項目を修理できない場合、システム部品を新品または再生品と交換できるため、返品と修理のプロセスを管理しながら、顧客が業務を継続できるようになります。
在庫戻入のプロセス
返品プロセスでは、多くの場合、修理や補充のために、アイテムの承認、入庫、発送を管理します。これには、倉庫へのアイテムの返品や、販売した部品の顧客への送付が含まれます。
利用可能なシステム定義の返品プロセスは次のとおりです。
- 修理と在庫戻入（RR）：顧客が壊れた項目を返品し、同じシリアル番号を維持したまま修理して返送します。
- 受信のみ（RO）：通常はクレジットまたは交換のために顧客から項目を受け取りますが、すぐには何も返送しません。例としては、顧客がクレジットのためにスペア パーツを返品する場合や、フィールド サービス技術者またはディーラーが別の新品または修理済みの項目と交換したフィールド サービス修理項目を顧客が返品する場合などが挙げられます。
- 発送のみ（SO）：アイテムは顧客自身で修理ができる方に発送されます。このプロセスには、顧客が注文した部品の発送が含まれます。
- 修復プール スワップ (RPS):顧客から項目を受け取り、修理プールから交換品が送られます。通常、発送される項目のシリアル番号は、受け取った商品とは異なります。
- 前受け置換 (ADVR):使用できない商品を受け取る前に、使用可能な項目を顧客に発送します。使用できなくなった項目は返却され、修理または廃棄することができます。
デポ修理ソリューションの構成
デポ修理を構成するには、次の手順を実行します。
- 会社を作成
- 設置サイト
- 修理組織として機能するサービス部門を設立する
- 倉庫と在庫保管場所のセットアップ
- アクセス権限を確認する
- 返品理由の標準タスクの設定
- 基本情報技術データの設定
- サービス部門/修理組織:サービス部門は、サービス管理 > 要求管理 > 基本情報 > サービス部門で管理されます。
- 在庫戻入タイプ:戻り値のタイプをさらに絞り込むためのユーザー定義の値。
- 迅速化修復が迅速に完了するかどうかを示すユーザー定義フィールド。
- 修復堆積:部品が修理される前または修理された後の部品の処分を示すユーザー定義フィールド゛。
- 修理アクション:特定の修復アクションを示すユーザー定義フィールド。
- 修理解決策:修復の解決策を示すユーザー定義フィールド。
- 返品理由:返品理由設定画面では、項目が返品される理由を特定し、それぞれの理由に対する基本的な修理プロセスの概要を示します。多くの会社では、同様の修理および処理手順に従う共通の返品理由があります。
受注オーダ返品を修理する (修理 RMA)
RMA (受注オーダ返品) は通常、顧客が修理のために単位の返品を依頼するために電話をかけたときに、顧客サービス担当者によって作成されます。さらに、RMA はフィールド技術者が生成することも、Web ポータルを通じて顧客が直接生成することもできます。
修理アイテムの受け取り
受入処理は、顧客から受け取るアイテムを記録および追跡するために使用されます。この画面にはいくつかの重要な機能があり、ユーザーは入荷した荷物の受領ドキュメントを作成したり、アイテムを在庫に受け入れたり、購買した部品を処理したりできます。さらに、修理のために返品されたアイテムや、修理センターや倉庫などの他の場所から輸送中の品物の取り扱いにも使用されます。一般的に、受領プロセスは修理センターの外で行われ、より広範な倉庫業務の一部となります。
技術者に修理を割り当てる
受領された項目は修理保留エリアに置かれ、技術者に割り当てられるまで待機します。修復を開始したり割り当てたりする前に、既存の標準タスクからタスクを定義するか、新しいタスクを作成する必要があります。その後、修理センターの管理者は修理のために技術者に単位を割り当てるか、技術者が保管エリアから単位を取り出して修理作業を開始することができます。
修理を実行する
プロセスの次のステップは、単位の修理を実行することです。修理ベンチには、修理が必要な単位の検索、技術者への割り当て、修理プロセス中の技術者のサポートを支援する機能が備わっています。修理を実行するための基本的な手順には、修理の受け入れ、単位のワークベンチへの転送、単位のトリアージ、修理の実行、および修理の完了が含まれます。
修理ベンチの概要:修理ベンチは、技術者がワークステーションで修理センター内の修理単位を管理するために使用する画面です。これにより、修理プロセスに関連するすべての原価を追跡および記録できるようになります。修理ベンチ画面では、技術者は作業手順、使用した資材、労働時間、追加費用など、修理に関連する重要な情報を記録します。さらに、修理に関するメモを入力し、各項目の修理履歴を確認することもできます。