保守調査

メンテナンス調査は、会社がアドホックデータを収集し、プロセスを管理するのに役立ちます。調査は、メンテナンスまたはサービス技術者が作業中に提示する一連の質問で構成されます。

調査は、モバイル作業オーダと技術者ポータルの両方で使用できます。

調査の定義

調査は ID と氏名によって定義され、指定された期間有効になります。説明、導入期テキスト、および末尾テキストはオプションです。ヘッダのトグルを使用して、トリガーされたときに必須で表示されるように、導入期テキストと末尾テキストを設定できます。

同じワークフロータイプに対して有効な調査が複数ある場合、指定されたランクに従って調査が開かれます。ランクが最も低い調査が最初にトリガーされます。
注釈:1 つのトリガーポイントで開始できる調査は 3 つだけです (例:作業開始など)。同じワークフローアクションに対して 3 つ以上のアンケートが定義されている場合、ランクが低いアンケートは表示されません。

ワークフロータイプは、調査をトリガーするイベントまたは作業プロセスを指定します。調査は、次のワークフロータイプでサポートされています。

作業割当ステータス (引受/出張/設置場所で待機中/作業開始/取消/一時停止/完了保留/完了前/完了後/未完了):これらには、引受、出張、設置場所で待機中、作業開始、取消、一時停止、完了保留、完了前、完了後、未完了などのさまざまなステータスイベントが含まれます。
作業割当:これらは、イベントとは関係なく、作業実行中にいつでも回答できる特定の作業割当に関する調査に利用できます。これらの調査は作業アクションのリストで利用可能です
新規作業/新規タスク:これらの調査は、新しい作業 (新規作業オーダ、新規サービス要求、または新規タスク) がモバイルクライアントに登録されたときにトリガーされます。
個人資源:これらの調査は、各技術者から情報を収集するために使用されます。技術者がいつでも回答できます。これらの調査は個人資源にリンクされており、ホームページのeFormsタイルからアクセスできます。
施設/設備情報:これらの調査は特定の施設/設備に接続されており、オブジェクトアクションページから利用できます。
構成済ワークフロー:これらの調査は、構成済作業工程タイプのワークフロー構成のアクションフロー内のアクションにリンクできます。これは、アクションフローで定義された eForms アクションおよびステータスイベントに対して設定できます。これらのタイプの調査は MWO アプリでのみサポートされています。
子調査:小調査は調査に含めることができ、親調査からトリガーされます。
資源シフトを開始/資源シフトを終了:これらのタイプの調査は、技術者がシフトを開始または終了したときにそれぞれトリガーされます。これらは MWO アプリでのみサポートされます。

さらに、次のオプションを使用して、調査の動作を構成することも可能です。

常に新規として開始:再度回答するときにアンケートを最初から開始したい場合は、このオプションを選択します。
1 回回答:アンケートに 1 回だけ回答したい場合はこのオプションを選択してください
一時保存:回答を回答時に保存する場合は、このオプションを選択します。調査が完全に完了していなくても、回答は保存され、技術者は後で残りの部分を記入できます。
調査では、一時停止ボタンが有効になり、技術者は一時停止して後で続行できます。このオプションは MWO でのみ利用可能です。
自動保存:アンケートを 2 回目に実行するときに、すでに入力されている回答を自動的に入力する場合は、このオプションを選択します。ユーザーには自動的に続行するためのプロンプトが表示されます。
「はい」を選択した場合、アンケートの以前の回答がすべて自動的に表示され、最後に回答した質問で停止します。「いいえ」を選択した場合、調査は最初から開始され、保存された回答がユーザーに表示されます。
技術者は、以前の回答に必要な変更を加え、1 問ずつ進んでいきます。このオプションは MWO でのみ利用可能です。
ループ調査/ループテキスト:調査を複数回繰り返す場合は、ループ調査オプションを選択します。定義されたループテキストは各ループを開始する前に表示され、ユーザーはアンケートを繰り返すか終了するかを決定するオプションを提示されます。このオプションは MWO でのみ利用可能です。注釈:ループ調査が複数回の反復の後に中断され、その後再開された場合、ユーザーが利用できるのはループの最後の実行のみです。

調査質問の定義

メンテナンス調査を定義するときは、質問の種類を指定し、それらの質問を投稿すべき順序や、質問間に存在する可能性のある依存関係を指定できます。

以下のタイプの質問がサポートされています。

はい/いいえ:このタイプの質問に対する答えは、「はい」または「いいえ」のいずれかになります。回答が「はい」または「いいえ」の場合、コメントの入力を要求できます。与えられた回答に基づいて、これを終了の質問に変換するオプションがあります。
終了の質問フィールドに入力した回答が一致した場合、この質問の後に調査は終了します。このインスタンスにおける終了した調査は、この場合は完了したものと見なされ、ステータス変更に接続されている場合は、通常通り処理されます。
複数選択肢:このタイプの質問の場合、ユーザーは事前に定義された回答のリストから選択する回答のセットを取得します。これらの回答オプションは、選択する選択肢の数とともに、調査基本情報回答オプションで定義されます。
自由回答:これにより、回答として自由なテキストの入力が可能になります。
数値:これにより、答えとして数字の入力が可能になります。
申告:このタイプの質問は、特定の質問を提示する前または後に、ユーザーと何らかの情報を共有するために使用できます。
画像:これにより、回答への画像添付が可能になります。
署名:これにより、回答として電子署名の入力が可能になります。
調査:調査タイプの質問を使用して、別の調査内の質問をリンクできます。小調査は、ワークフロータイプ-子調査で定義され、公開済ステータスになっている必要があります。
小調査 ID は接続調査フィールドで定義されます。
日付/時刻/日付時刻:これにより、回答として日付、時刻、または日付と時刻をそれぞれ入力できます。

はい/いいえ、複数選択、自由回答、数値のタイプの質問に対して、特定の質問に対する回答を提案することができます。質問への回答がオプションである場合は、その質問に適用可フラグを設定できます。

一部の質問は、前の質問への回答に基づいてトリガーされる場合があります。このような質問では、はい/いいえ、または複数選択タイプの質問を、回答評価付きの質問評価として指定できます。

ユーザーのエラーを防ぐために、回答を確認オプションを選択して、ユーザーに同じ回答を 2 回入力するよう促すことも可能です。このオプションは、自由回答型および数値型の質問で利用できます。

入力マスク:自由形式の質問に入力マスクをリンクすることが可能です。これにより、技術者はマスクで定義されたフォーマットで回答を入力する必要があります。入力マスクは、調査基本情報\調査入力マスク ページで定義されます。入力マスクを定義するときは、次のフォーマットを使用できます。

%:英数字
_ (アンダースコア):テキスト
#:番号
0 から 9 までの数字が数値として扱われます。調査の回答にも同じ番号が表示され、変更はできません。
A から Z までの文字が文字として扱われます。調査の回答に同じ文字が表示され、変更はできません。
%、_、# 以外の文字はすべて記号として扱われます。調査の回答に同じ文字が表示され、変更できません。

入力マスクの例をいくつか示します。

%_#
AB%__##%10
AB-%__##%25/VB-##
25%_%##%NC%24%##%10MN

質問は、調査で指定された順序に従ってユーザーに表示されます。質問の順序は、上がるまたは 下がるボタンを使用して変更できます。

調査が定義されると、承認および公開できます。変更が必要な場合は、再計画ボタンを使用して必要な変更を加えます。ワークフロー構成では公開された調査のみを使用できます。

制限事項:調査質問を定義する場合、ユーザーは次の制限に従う必要があります。

子調査は調査の最初の質問にはできません。
ループ子調査はアンケートの最後の質問にはできません。
Loop 子調査は最後の質問として質問評価を含めることはできません。

ワークフロー構成との統合

次の調査タイプをワークフロー構成に接続できます。

ワークフロー構成タイプ	サブタイプ	eForm のワークフロータイプ
個人資源	適用外	個人資源/資源シフトを開始/資源シフトを終了
オブジェクト	適用外	施設/設備情報
リクエストタスク/作業工程	新規または追加作業	新規作業/新規タスク
リクエストタスク/作業工程/構成済リクエストタスク/構成済作業工程	標準/バンドルタスク	引受/出張/設置場所で待機中/作業開始/取消/一時停止/完了保留/ 完了 - 前/完了 - 後/未完了/作業割当注釈:ワークフロー構成タイプが「構成済作業工程」および「*構成済リクエストタスク」の場合、ワークフロータイプが「構成済ワークフロー」の調査のみをアクションフロータブのアクションに接続できます。これらはまず、eFormsタブで登録する必要があります。アクションに対して複数の eForms を追加できます。ワークフローアクション電子フォーム* に接続された調査は、モバイルの *eForms* アクションの下にリストされます。詳しくは注釈をご覧ください。

調査が接続されているワークフロー構成は、調査ページの参照数タブにリストされます。

調査回答

調査回答は、 IFS Cloud Web のモバイル整備/保守調査/調査回答ページで確認できます。

質問に対する回答として添付された画像は、その質問の添付パネルで表示できます。

アンケートの回答記録に署名のサムネイルが表示されます。この署名を表示するには、署名を表示オプションを使用します。

同じ人が同じアンケートに複数回回答した場合、各回答セットは異なる回答設定番号で保存されます。

調査の回答は、サービス管理/要求管理/ タスク処理 /要求作業工程のアンケートおよび回答タブ、およびサービス管理/要求管理/要求処理/ リクエストの詳細でも表示できます。サービスリクエストタスクでは、この特定のサービスリクエストタスクに関連する回答を表示できますが、サービスリクエストでは、ユーザーはサービスリクエストに対して作成されたすべてのタスクの調査回答を表示できます。タブには、調査、回答ユーザー、割当に関する情報を含むヘッダ行を持つネストされたテーブルの形式があります。詳細行には、選択したヘッダに対する実績回答が含まれます。小アンケートの回答は、親アンケートの回答に含まれます。同じアンケートに複数回回答された場合は、調査、ユーザー、タスク、割当ごとに設定された最後の回答のみが表示されます。