ソリューション入力
説明
このアクティビティを使用して、グローバル ソリューションの詳細を入力します。グローバル ソリューションは、ケースに依存しない一般的なソリューションの説明です。この一般的なソリューションは、1 つまたは複数のケースに基づくことができます。
グローバルソリューションは、「グローバルソリューション」ページを使用してダイレクトに作成するか、「ケース」ページから作成を開始します。
前提条件
- サポート組織を、「サポート部門」ページで定義する必要があります。
- キューを、「処理待ち」ページで定義する必要があります。
- 担当者を、「担当者」ページで定義する必要があります。
- カテゴリを、ケースカテゴリページで入力する必要があります。
- ビジネスオブジェクトは、ビジネスオブジェクトページで入力する必要があります。
- 言語を、オブジェクト プロパティページで定義する必要があります。
- ケースからグローバル ソリューションを作成する場合は、ケースを、ケースページで作成しておく必要があります。
システム効果
- ソリューションが作成され、ソリューションを作成したユーザーがソリューションの所有者になります。
- グローバルソリューションのステータスは「新規」に設定されます。