ケースタスクのエスカレーション

説明

このアクティビティは、ケースタスクを適切なサポートキューまたはケースタスクを受け入れて処理する担当者にエスカレーションする際に使用します。その後、ケースタスクを調査できます。タスクをエスカレーションするには、処理待ちか担当者を入力します。その際、組織も変更できます。

このアクティビティの結果、ケースタスクがエスカレーションされ、ステータスが「処理待ち」に設定されます。