キューへのケースエスカレーション

説明

このアクティビティは、ケースを適切なサポート・キューまたはケースを受理し処理する担当者にエスカレーションするために使用さます。ケースのステータスは「処理待ち」に設定されます。

ケースは「新規」または「オープン」のステータスである必要があります。

このアクティビティの結果、ケースがエスカレーションされ、ステータスが「処理待ち」に設定されます。