このアクティビティは、顧客ユーザーがケースを作成するために使用されます。ケースは、顧客関連の対象品目に関する苦情、障害、または懸念をレポートために使用されます。ケースを作成する際に、ユーザーは関連する対象品目タイプそしてそれぞれの対象品目、サポートキー (利用可能な場合)、関連するケースカテゴリを選択することができます。ケースカテゴリごとにタイトルと説明をそのままにしておくか、必要に応じて変更します。
このアクティビティの結果として、新しいケースが作成され、コンタクト センターでキューに入れられるか、それぞれのサポート組織に発送されます。