ケースタスク作成
説明
このアクティビティは、新しいケースタスクを作成するために使用されます。各ケースは、ケースを完了するために完了する必要がある 1 つ以上のケース タスクで構成できます。ケースタスクは、特定の担当者またはサポート キューに処理待ちして実施することができます。
既存のタスク テンプレートを使用して新しいケースタスクを作成することもできます。
前提条件
- タスクタイプ、タスクアクティビティ、および完了は、それぞれ、タスクタイプ、タスクアクティビティそしてケースタスク完了ページにおいて、ケースタスク基本情報として入力されている必要があります。
- ケースはサポート キューから受け入れられる必要があります。
- 既存のテンプレートからケースタスクを作成するには、「ケースタスクテンプレート」ページで、ケースタスク テンプレートがケースタスク基本情報として入力されている必要があります。
システム効果
このアクティビティの結果として、ケースタスクが作成されます。