このアクティビティは、組織のユーザーがケースを作成するために使用されます。ケースは、サポート契約に含まれるかどうかに関係なく、顧客関連の対象品目に関する内部の問題と外部の問題をレポートするために使用されます。ケースにドキュメントを取り付けたり取り外したりすることが可能です。最終的に、ケースはコールセンターのキューに入れられるか、またはそれぞれの担当者に直接送信されます。
以下の手順でコールセンターに新しいケースを作成できます。
「ケース」オプションを使用し、
「ケース課題」オプションを使用し、
深刻度、優先度、カテゴリ、ケースタイプ、ケース状況がケース基本情報ページに入力される必要があります 。顧客は、企業/顧客ページで定義されている必要があります。ケース課題を通じてケースを作成するには、ケース課題がケース基本情報/ ケース課題ページに存在しなければなりません。
このアクティビティの結果として、新しいケースが作成されます。