このアクティビティはケースを閉じるために使用されます。ケースの解決策が見つかった場合は、既存のケース タスクをすべて閉じ、ケースの解決策を入力する必要があります。「リレーションシップマネジメント/コールセンター」ロビー「ケース/作業アイテム」「オープン済ケースリスト」で、閉じるレコードを選択します。ステータスが「完了」のケースを閉じることができます。「詳細」を押下します。ナビゲートされたケースページで、ステータスから「クローズ」を選択します。ケースのステータスは「クローズ済」に設定されます。ケースを閉じる際、値「完了」フィールドは、「リスト」で選択するか、「メッセージ」フィールドでケースに関するコメントを入力します。メッセージを外部に公開したい場合、外部表示を選択してください。
ケース解決が入力されている必要があります。
このアクティビティの結果、事件は解決されることになります。