Arbeitszuordnung starten
Erläuterung
Diese Aktivität dient zum Ändern des Status einer Arbeitszuordnung in Arbeit gestartet. Die Arbeit, die entsprechend der Arbeitsaufgabe ausgeführt werden soll, kann gestartet werden.
Voraussetzungen
Zum Ändern des Status müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Es muss eine Arbeitszuordnung im Status Akzeptiert, Unterwegs oder Am Standort wartend vorhanden sein.
- Wenn Mehrere Besuche zulassen für die Arbeitsaufgabe aktiviert ist und eine Besuchskette vorhanden ist, dann muss der vorherige Besuch Abgeschlossen sein.
Auswirkungen
- Der Status der Arbeitszuordnung wird in Arbeit gestartet geändert.
- Das Datum Zuordnung Start und das Datum Arbeitsstart in der Arbeitszuordnung werden mit dem aktuellen Datum aktualisiert.
- Wenn die Arbeitszuordnung den Status Akzeptiert aufweist, wird der Zuordnungsbeginn mit dem aktuellen Datum aktualisiert.
- Die Arbeitsaufgabe wird auf den Status Arbeit gestartet gesetzt, wenn sie den Status Freigegeben oder niedriger aufweist.
- Der Status der Arbeitszuordnung kann auf Fertigstellung ausstehend, Abgeschlossen, Nicht abgeschlossen oder Storniert gesetzt werden.
- Für dieses Ereignis wird ein Ereignisprotokoll erstellt. Ereignisprotokolle werden auf der Registerkarte Ereignisse im Bereich Anhang auf der Seite Arbeitsauftrag bearbeiten erstellt.
- Wenn die Arbeitsaufgabe mit einer SLA-Auftragsposition verknüpft ist, die über den spätesten SLA-Start verfügt und bei der das Feld für das Antwortdatum leer ist, wird das Antwortdatum in der SLA-Auftragsposition aktualisiert, wenn der Status der Arbeitsaufgabe auf Arbeit gestartet gesetzt wird.
- Wenn Mehrere Besuche zulassen bei der Arbeitsaufgabe aktiviert ist und der Status der Arbeitszuordnung von Zugeordnet in Arbeit gestartet geändert wird, wird die Besuchskette mit mehreren Arbeitszuordnungen basierend auf dem Arbeitsplan oder Kalender der zugeordneten Ressource erstellt. Der Status für den Erstbesuch wird auf Arbeit gestartet gesetzt, und der Status für Folgebesuche wird auf Akzeptiert gesetzt.