Diese Aktivität dient zur Eingabe von zusätzlichen Informationen zu einer Arbeitsaufgabe, z. B. Informationen zur Elementklasse, zum Arbeitstyp und zur Priorität. Die Arbeitsaufgabe kann eine Elementklasse aus dem damit verknüpften Anlagenobjekt, Artikel oder Objekttyp erben. Oder eine Elementklasse kann bei Bedarf manuell in die Arbeitsaufgabe eingegeben oder bearbeitet werden.
Wenn die Arbeitsaufgabe aus einem Servicevertrag stammt, für den eine gültige SLA-Auftragsvorlage (Service Level Agreement) definiert ist, wird ein SLA-Auftrag erstellt und automatisch mit der Arbeitsaufgabe verknüpft. Der SLA-Auftrag wird basierend auf der SLA-Auftragsvorlage in der entsprechenden SLA-Position in Abhängigkeit von der Arbeitsaufgabenpriorität oder der Kritizität des Ausstattungsobjekts oder der Kombination aus Priorität und Kritizität im SLA des Servicevertrags generiert. Wenn ein Arbeitsschritt für die Arbeitsaufgabe nicht definiert ist, wird die SLA-Standardauftragsposition mit der Arbeitsaufgabe verknüpft. Andernfalls wird die SLA-Auftragsposition entsprechend der für die Arbeitsaufgabe definierten Arbeitsstufe verknüpft.
Um einen SLA-Auftrag mit der Arbeitsaufgabe zu verknüpfen, suchen Sie nach der Arbeitsaufgabe, bei der das tatsächliche Objekt als das im Servicevertrag erfasste Anlagenobjekt festgelegt ist, und geben Sie den Kunden (für den der Servicevertrag definiert ist) in Kundennummer und Servicevertragsdaten in den Feldern Vertrags-ID und Positionsnr. im Untermenü Arbeitsaufgabe > Kundeninformationen zusammen mit einem Wert im Feld Priorität auf der Seite Arbeitsaufgabe ein, der mit dem Wert in der Servicevertrags-SLA-Position übereinstimmt. Geben Sie optional in Arbeitsschritt einen Wert ein.