Eine Serviceanforderung dient zum Melden eines Services oder Fehlers auf einem Objekt, das mit einem Kunden verknüpft ist. In der Serviceanforderung kann auch ermittelt werden, ob der Kunde einen Servicevertrag abgeschlossen hat und ob für das Objekt Kunden- oder Lieferantengarantie besteht. Beschreibungen vorheriger ausgeführter Arbeit auf dem Objekt, d. h. abgeschlossene Arbeitsaufträge, technische Dokumentationen, Arbeitsbeschreibungen und Materialkataloge, befinden sich unter Serviceanforderung. Die Serviceanforderung-Zeitplanungstools stellen Mitarbeitern und Abteilungen eine fortlaufend aktualisierte Übersicht über das Arbeitsaufkommen in Ihrer Instandhaltungsorganisation zur Verfügung. Die tägliche Planung wird in einer verständlichen grafischen Umgebung namens Gantt vorgenommen, die einen hohen Grad an Flexibilität für eine schnelle und effiziente Neuplanung bietet. Das System erleichtert das Auffinden verfügbarer Ressourcen hinsichtlich der Arbeitszeitpläne und Qualifikationsprofile der Mitarbeiter. Unter Serviceanforderung (Internetlösung) ist es möglich, eine SMS-Nachricht zu senden. Sie bieten eine einfache Möglichkeit, mit dem technischen Mitarbeiter im Außendienst in Verbindung zu bleiben. Der Techniker erhält eine Nachricht auf dem Handy darüber, welche Arbeit zu erledigen ist.
Wenn die Serviceanforderung gemeldet wird, gibt es mehrere Möglichkeiten, ab diesem Zeitpunkt fortzufahren. Sie können entweder den Vorgang Arbeitsauftrag bearbeiten auswählen, bei dem die Arbeit auf dem Arbeitsauftrag weiter vorbereitet wird, oder Sie können ein Angebot vorbereiten oder auswählen, das zum Kunden gesendet wird. Auf der Grundlage der Serviceanforderung können nach Ausführung ein Bericht und eine Rechnung erstellt werden. Der Bericht kann Informationen über vorgenommene Änderungen an Montagen, durchgeführte Arbeiten und eingegebene Testmessungen enthalten. Die Rechnung kann auf der Basis von Zeitaufwand, Verwendung von Ersatzteilen, Einkäufen und anderen Kosten in Zusammenhang mit dem Auftrag erstellt werden. Serviceanforderungen werden in IFS/Service Management verwendet.
Wenn ein Objekt an einem Kunden verkauft wird, ist es auch möglich, die Installation des Objekts zu verkaufen. In diesem Fall wird die Serviceanforderung unter Kundenauftrag erstellt, wo die Serviceanforderung entweder mit dem ganzen Kundenauftrag oder mit jeder Kundenauftragszeile verknüpft werden kann. Dadurch werden die gesamten Informationen zum Verkauf, zur Lieferung und zur Installation des Objekts gesammelt. Dadurch können Arbeitsabläufe und die Ausnutzung der Ressourcen optimiert werden.
Wenn eine Serviceanforderung auf einem Objekt innerhalb der Firma erstellt werden soll, aber keine zugängliche Objekt-ID vorhanden ist, kann dies ohne die Objekt-ID erstellt werden. Folglich muss eine ausführliche Beschreibung des Objekts angegeben werden, und mit diesen Informationen kann eine Serviceanforderung erstellt werden. Wenn die Serviceanforderung später vorbereitet wird, kann dann die Objekt-ID hinzugefügt werden.
Wenn eine interne Instandhaltung durchgeführt wird, d. h., es gibt weder einen externen Kunden noch einen Servicevertrag, die mit dem Arbeitsauftrag verknüpft sind, stattdessen den Fehlerbericht Der Fehlerbericht wird in IFS/Instandhaltung verwendet.