Diese Aktivität dient der Eingabe von zusätzlichen Informationen für einen Arbeitsauftrag, z. B. Elementklasse, Arbeitstyp und Priorität. Der Arbeitsauftrag kann eine Elementklasse aus dem damit verknüpften Anlagenobjekt, Artikel oder Objekttyp erben. Oder eine Elementklasse kann bei Bedarf manuell in den Arbeitsauftrag eingegeben oder bearbeitet werden. Arbeitsaufgabenvorlagen können von der Elementklasse zum Arbeitsauftrag hinzugefügt werden. Dies hängt vom Symptom ab, das mit dem Arbeitsauftrag verknüpft ist.
Wenn der Arbeitsauftrag von einem Servicevertrag stammt, für den eine gültige SLA-Auftragsvorlage (Service Level Agreement) definiert ist, wird ein SLA-Auftrag erstellt und automatisch mit dem Arbeitsauftrag verbunden. Der SLA-Auftrag wird basierend auf der SLA-Auftragsvorlage in der entsprechenden SLA-Position in Abhängigkeit von der Arbeitsauftragspriorität oder der Signifikanz des Ausstattungsobjekts oder der Kombination aus Priorität und Kritikalität im SLA des Servicevertrags generiert.
Um einen SLA-Auftrag mit dem Arbeitsauftrag zu verknüpfen, suchen Sie den Arbeitsauftrag, der für das im Servicevertrag erfasste Anlagenobjekt erstellt wurde, und geben Sie den Kunden (für den der Servicevertrag definiert ist) in das Feld Kunde Nr. und Informationen zum Servicevertrag in die Felder Vertrags-ID und Position Nr. im Untermenü Arbeitsauftrag bearbeiten > Kundeninformationen zusammen mit einem Wert im Feld Priorität auf der Seite Arbeitsauftrag bearbeiten ein, das mit dem in der Servicevertrag-SLA-Position übereinstimmt.