Garantie bewerten

Erläuterung

Diese Aktivität dient zum Bewerten der Garantieabdeckung für eine Arbeitsaufgabe. Die Bewertung umfasst die Überprüfung der Fehlerdetails, die Überprüfung der Garantiebedingungen und die Feststellung, ob das festgestellte Problem unter die Garantie fällt. Auf der Grundlage der Ergebnisse kann der Garantiestatus gültig bleiben, oder es kann eine weitere Überprüfung erforderlich sein, um festzustellen, ob die Garantie ungültig werden sollte.

Voraussetzungen

• Es muss eine Arbeitsaufgabe mit detaillierten Fehlerinformationen erstellt werden.
• Mit dem Serviceobjekt muss eine Garantie verknüpft sein.
• Der Mobile Client muss online sein, um Garantiedetails, einschließlich Bedingungen und Ausschlüsse, abrufen zu können.
• Der Techniker muss den Fehler analysieren, um festzustellen, ob er für die Garantie in Frage kommt.

Auswirkungen

• Wenn keine zusätzliche Bewertung erforderlich ist, bleibt die Garantie für den Umfang gültig.
• Wenn eine weitere Überprüfung erforderlich ist, muss der Techniker eine entsprechende Garantiebewertungs-ID auswählen, um die Ergebnisse zu dokumentieren und den entsprechenden Garantiestatus zu bestimmen.