Der Rücksendungsprozess kann als zusätzlicher Schritt in der Auftragsabwicklung aufgefasst werden, der zum Einsatz kommt, wenn verkaufte Artikel an die Firma zurückgesandt werden. Die Artikel können entweder wieder in den Warenbestand eingelagert oder verschrottet werden. Gleichzeitig besteht die Möglichkeit, eine Gutschrift zu erstellen, die an den Kunden gesandt wird.
In einer CTO-Umgebung (Configure to Order) können alle vorhandenen Varianten für Auftragspositionen innerhalb des Prozesses angezeigt werden.
Falls der Kunde aus irgendeinem Grund Artikel zurücksenden möchte, kann hierfür die Rücksendungsfunktion verwendet werden. Die zurückgesandten Artikel können entweder wieder in den Warenbestand eingelagert oder verschrottet werden. Außerdem besteht die Möglichkeit, eine Ausschussursache anzugeben. Nach dem Wareneingang bzw. der Verschrottung der Artikel kann außerdem eine Gutschrift erstellt werden, die an den Kunden gesandt wird.