SLA-Auftrag erstellen

Erläuterung

Diese Aktivität dient zum Erstellen eines SLA-Auftrags, der automatisch mit einem Arbeitsauftrag oder einer Arbeitsaufgabe verknüpft wird. Ein SLA-Auftrag kann in Arbeitsaufträgen, Arbeitsaufgaben oder Serviceanforderungen durch Hinzufügen der Felder Kundennummer, Vertrags-ID und Positionsnr. erstellt werden.

Voraussetzungen

Für diese Aktivität müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

Es muss eine SLA-Auftragsvorlage mit dem Status Aktiv vorhanden sein.
Die SLA-Position eines Servicevertrags muss mit der oben stehenden SLA-Auftragsvorlage und weiteren gewünschten Kriterien vorhanden sein. Darüber hinaus muss der Servicevertrag den Status Aktiv aufweisen.
Es muss eine Servicevertragsposition vorhanden sein, deren Umfang auf der Registerkarte Services/Umfang definiert ist.

Auswirkungen

Infolge dieser Aktivität wird automatisch ein SLA-Auftrag erstellt und mit dem Arbeitsauftrag oder der Arbeitsaufgabe verknüpft.

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