Serviceorganisation ändern
Erläuterung
Diese Aktivität dient zum Ändern der Serviceabteilung der Anforderung. Sie können die Serviceabteilung mit der Option Serviceabteilung bearbeiten in der verschachtelten Befehlsansicht Admin ändern. Daraufhin öffnet sich eine Assistentenansicht, in der Sie eine andere Serviceabteilung und eine Servicebereitstellungseinheit auswählen können. Die Auswahl der Servicebereitstellungseinheit ist optional.
Der Anwender kann nur Serviceabteilungen auswählen:
- die alle mit der Anforderung verknüpften Services anbieten,
- und derselben Firma wie die aktuelle Serviceabteilung angehören.
- Wenn ein Anforderungsvertrag verknüpft ist, werden auch die mit dem Vertrag verknüpften Organisationen verknüpft.
Die vorhandenen Umfänge und Aufgaben werden bei einer Änderung der Serviceabteilung storniert. Neue Umfänge und Aufgaben werden generiert, wobei die vorherigen Details übernommen werden. Manuell hinzugefügte Aufgaben (d. h. Aufgaben, die nicht aus Standardaufgaben erstellt wurden) werden jedoch nicht als Teil der neuen Umfänge neu generiert.
SLA-Abwicklung mit Änderung der Serviceabteilung
- Wenn die vorherige SLA-Quelle eine Serviceabteilung ist und die neue Serviceabteilung eine SLA definiert hat: Die SLA der neuen Serviceabteilung wird verknüpft, und die vorherige SLA wird für die Anforderung, die Umfänge und die Aufgaben storniert.
- Wenn die vorherige SLA-Quelle ein Service ist: Die vorherige SLA wird für die Anforderung, die Umfänge und die Aufgaben storniert. Neue SLAs werden erstellt, wobei die Quelle auf „Service“ gesetzt wird. Die SLA wird nicht in die Anforderung kopiert, sondern es werden neue Positionen hinzugefügt, wobei die gleichen Fälligkeitsdaten und -uhrzeiten beibehalten werden.
- Wenn die vorherige SLA-Quelle ein Service ist, aber die SLA vor der Bearbeitung der Serviceabteilung entfernt wird und die neue Serviceabteilung eine SLA hat: Die SLA der neuen Serviceabteilung wird verknüpft und die vorherige SLA wird für die Anforderung, die Umfänge und die Aufgaben storniert.
- Manuelle SLA-Obligos erstellen: Manuelle Obligos bleiben auf der Anforderungsebene unverändert. Die neuen Aufgaben erben jedoch nicht die zuvor hinzugefügten manuellen Obligos, da diese mit den stornierten Aufgaben verknüpft waren.
- Wenn es sich bei den bisherigen SLAs um manuelle Obligos handelt und die neue Serviceabteilung eine SLA definiert hat: Die SLA der neuen Serviceabteilung ist mit der Anforderung, dem Umfang und den Aufgaben verknüpft. Manuelle Obligos verbleiben auf der Anforderungsebene, werden aber aus den Aufgaben und Umfängen entfernt.
Hinweis: Bestellanforderungen oder Versandaufträge im Status „Geplant“ werden gelöscht.
Voraussetzungen
- Eine Anforderung mit dem Status „Neu/Freigegeben“ muss protokolliert werden.
- Es ist nicht möglich, die Serviceabteilung zu ändern, wenn die folgenden Bedingungen vorliegen (Szenarien, in denen der Befehl Serviceabteilung bearbeiten ausgeblendet ist):
- Die Anforderung befindet sich nicht im Status Neu/Freigegeben.
- Mindestens eine der verknüpften Aufgaben hat Transaktionen (Umsatz-/Kostenpositionen).
- Eine oder mehrere Aufgaben wurden auf das mobile Gerät übertragen.
- Hat verknüpfte Angebote.
- Die Anforderung wurde aus einem wiederkehrenden Serviceprogramm generiert.
- Bestellanforderungen und Versandaufträgen enthalten Materialposition, außer im geplanten Zustand.
- Abholaufträge werden einbezogen.
Auswirkungen
- Die Serviceabteilung der Anforderung wird aktualisiert. Die vorhandenen Umfänge und Aufgaben werden storniert. Neue Umfänge und Aufgaben werden generiert, wobei die vorherigen Details übernommen werden. Manuell hinzugefügte Aufgaben (d. h. Aufgaben, die nicht aus Standardaufgaben erstellt wurden) werden jedoch nicht als Teil der neuen Umfänge neu generiert.
- Bestellanforderungen oder Versandaufträge im Status „Geplant“ werden gelöscht.