Diese Aktivität dient zum Hinzufügen von Dringlichkeitsdetails zu einer Dienstleistung. Die Dringlichkeit wird im Allgemeinen auf Kundenanfrage festgelegt und steuert das SLA und die Preisgestaltung der Anfrage. Beispielsweise möchte ein Kunde die Arbeit möglicherweise schneller erledigen und zahlt gerne einen höheren Preis. Die Dringlichkeit kann aus einer Werteliste ausgewählt werden, die alle aktiven Dringlichkeiten anzeigt, aber gefiltert werden kann, um nur Dringlichkeiten anzuzeigen, die sich auf die bestimmten Dienstleistung beziehen, die für die Anforderung ausgewählt wurde. Wenn in der Anforderung eine Vertragsposition angegeben wurde, können die Dringlichkeiten auf der Grundlage des Vertrags gefiltert werden.
Wenn Sie eine Anfrage mit einem Service und einer Dringlichkeit erstellen, erhält der Anfrageumfang die Preisregel und das SLA von der entsprechenden Dringlichkeit im Service gemäß der Prioritätsreihenfolge zum Abrufen von Preisregeln und SLAs für einen Umfang.
Infolge dieser Aktivität werden ein Dringlichkeitsdatensatz zusammen mit der entsprechenden SLA-Vorlage und eine Preisregel zur Dienstleistung hinzugefügt.