Bereich hinzufügen
Erläuterung
Diese Aktivität dient zum Hinzufügen eines neuen Bereichs zu einer Anfrage.
Wenn der Kunde einen zusätzlichen Servicebedarf hat, kann ein neuer zu einer bereits erstellten Anfrage hinzugefügt werden.
Es sit mögliche, einen vordefinierten Service auszuwählen, der die Kundenanforderungen erfüllt.
Wenn der gemeldete Posten des Kunden mit dem Servicebedarf bekannt ist (Modell oder Objekt), ist es möglich, die Details der Serviceposition anzugeben und alle aktiven Verträge auszuwählen, die den gemeldeten Posten abdecken. Wenn ein Objekt festgelegt ist und über anwendbare Kunden-/Lieferantengarantietypen verfügt, werden automatisch eine Lieferantengarantie und eine Kundengarantie angewendet. Wenn es mehrere Kunden- oder Lieferantengarantiearten gibt, wird die Garantieart mit dem nächstgelegenen Ablaufdatum ausgewählt.
Das Aktivieren der Option Alle Objekte anzeigen im Assistenten Neuer Bereich im FeldGemeldeter Artikel werden alle Objekte ohne Filterungen der Parteien angezeigt. Wenn Sie die Option deaktivieren, werden nur die Objekte angezeigt, die mit den Parteien verbunden sind.
Es ist auch möglich, eine Dringlichkeit für den Anforderungsumfang zu definieren. Die Dringlichkeit wirkt sich auf das SLA und die Preisgestaltung des Umfangs aus. Die in der Anforderung definierte Dringlichkeit wird vom Assistenten Anforderungsumfang hinzufügen abgerufen, kann aber geändert werden.
Bei der Erstellung des Umfangs kann der Standort auch mit den folgenden Optionen definiert werden:
- Vorhandene Standort-ID (Typ „Kunde“ oder „Standort“)
- Neuer Standort (Typ „Kunde“ oder „Standort“)
- Einmalige Adresse
In Fällen, in denen ein Objekt im Abschnitt „Gemeldeter Posten“ angegeben und mit einem verknüpft ist, werden die Felder „Standort“ und „Adresse“ automatisch mit den zugehörigen Daten des Standorts ausgefüllt. Die Anwender haben jedoch weiterhin die Möglichkeit, diese Angaben bei Bedarf zu überschreiben.
Wenn das Objekt nicht mit Standort verknüpft ist, übernehmen die Felder „Standort“ und „Adresse“ die Standortdetails aus der Anforderung. Ebenso haben die Anwender die Möglichkeit, diese Angaben bei Bedarf außer Kraft zu setzen.
Wenn die Anforderung Projektverknüpfungen hat, kann der Anwender entscheiden, ob die Projektinformationen bei der Erstellung eines neuen Umfangs auf die neue Umfangsebene vererbt werden sollen. Der Anwender kann sie manuell ändern/trennen.
Voraussetzungen
- Die Anforderung muss den Status Neu, Freigegeben, Gestartet oder Abgeschlossen haben.
- Der Service muss im Servicekatalog definiert worden sein.
- Falls erforderlich, muss der gemeldete Artikel (Modell oder Objekt) definiert werden:
- Objekt muss auf der Seite Serviceobjekt definiert werden. Es kann entweder mit einem Kunden als Vertragspartner auf der Registerkarte Parteien verbunden werden oder unverbunden bleiben.
- Das Modell muss auf der Seite Modell definiert werden.
- Falls erforderlich, müssen die Anfrageverträge mit einer Vertragsposition mit Preisregel definiert werden, die den angegebenen gemeldeten Artikel abdeckt.
- Bei Bedarf muss die Dringlichkeit auf der Seite Dringlichkeiten definiert und mit dem Vertrag oder Service verbunden werden.
- Falls erforderlich, müssen Lieferantengarantie und Kundengarantie auf der Seite Serviceobjekt definiert sein. Die Lieferanten-/Kundengarantie muss aktiv und innerhalb der Gültigkeitsdauer sein. Außerdem muss die Lieferantengarantie einen Lieferanten enthalten, der als Kunde registriert ist.
Auswirkungen
- Wenn die Anforderung den Status Neu, Freigegeben oder Gestartet hat, bleibt dieser Status erhalten.
- Wenn die Anforderung den Status Abgeschlossen hat, wird er in Gestartet geändert.
- Ein neuer Bereich für die Anfrage wird erstellt.
- Ein neuer Anforderungsumfang für die Anforderung wird erstellt.
- Anforderungsarbeitsaufgaben werden aus Standardaufgaben erstellt, die für die Dienstleistung im Servicekatalog definiert sind. Der Terminierungsdatensatz wird von der Dienstleistungsliefereinheit oder der Serviceabteilung geholt, wenn eine solche vorhanden ist, wobei die Dienstleistungsliefereinheit Vorrang hat.
- Dringlichkeit wird im Anfrageumfang gespeichert, falls hinzugefügt.
- SLA-Obligos werden auf der Grundlage der verknüpft SLA-Vorlage erstellt.
- Preisregel und Preisregelzeilen werden im Anforderungsumfang gespeichert.
- Wenn ein Serviceposition mit dem Anforderungsumfang verknüpft ist und ein Personenbedarf für die Standardaufgabe verfügbar ist, werden die Qualifikationen und Kompetenzen des gemeldeten Postens (Modell, oder Objekt) als Zusatzqualifikationen in die Anforderungsaufgabe kopiert.