Führen Sie diese Aktivität aus, um eine Serviceanfrage direkt aus einem Projekt heraus zu erstellen. Wenn Sie die Option Neue Anfrage aus der Liste Anfragen wählen, wird der Assistent Neue Anfrage im Servicemanagement geöffnet. Es ist obligatorisch, eine Beschreibung und einen Kunden einzugeben und einen Dienst aus dem Dienstleistungskatalog auszuwählen. Wenn Sie den Antrag aus einer Projektaktivität heraus erstellen, werden die Projektinformationen automatisch hinzugefügt. Wenn Sie es von einer anderen Ebene des Projekts aus erstellen, müssen Sie diese Informationen manuell im Assistenten eingeben, indem Sie die Option Projektverknüpfung aktivieren.
Der Umfang der Anfrage wird entsprechend dem für die Anfrage angegebenen Dienst im Leistungskatalog definiert. Der Anfragebereich behält die Projektinformationen bei und stellt sicher, dass alle neuen Arbeitsaufgaben, die der Anfrage hinzugefügt werden, automatisch mit der Aktivität verbunden werden, basierend auf den Projektinformationen in den Details des Anfragebereichs.
Sie können Arbeitsaufgaben direkt aus einem Auftrag heraus manuell verknüpfen oder trennen, sofern die Arbeitsaufgaben keine Kostenpositionen oder fakturierbaren Verkaufspositionen haben. Dazu den Befehl Projektverbindung auf der Registerkarte Dienste der Anfrage verwenden. Alle mit der Anfrage verbundenen Arbeitsaufgaben werden verbunden oder getrennt.
Einzelne Arbeitsaufgaben können manuell von der Aktivität auf der Registerkarte Aktivitätsüberwachung / Projektverknüpfungen manuell vom Vorgang getrennt werden, indem Sie die Arbeitsaufgabe auswählen und dann die Schaltfläche Objekt trennen anklicken.
Ergebnis dieser Aktivität: