Diese Aktivität definiert Kundengarantien für ein Serviceobjekt. Die Verfolgung von Garantien, die ein Kunde für ein gekauftes Produkt/Objekt erhält, ist wichtig, weil damit sichergestellt wird, dass der Kunde bei der Fehlfunktion eines Objekts den zustehenden Service erhält.
Die Kundengarantie kann als eine Sammlung von Kundengarantietypen definiert werden. Der Kundengarantietyp kann auf dem Serviceobjekt entweder durch Kopieren einer bestehenden Kundengarantietyp-Vorlage oder durch manuelles Hinzufügen einer Garantie ohne Verwendung einer Vorlage erstellt werden. Darüber hinaus werden, wenn ein Modell einem Serviceobjekt zugeordnet ist, die für das Modell definierten Kundengarantien aus dem Modell in das Serviceobjekt kopiert (instanziiert).
Wenn das unter Garantie stehende Serviceobjekt beschädigt wird/ausfällt und repariert werden muss, kann eine Anforderung initiiert werden und die Garantie wird automatisch auf den Anforderungsumfang bzw. die -umfänge angewandt.
Ein Kundengarantietyp wird dem Serviceobjekt als Teil einer bestehenden oder neuen Garantie hinzugefügt, je nach Wahl des Anwenders. Wenn eine neue Garantie erstellt wird, wird eine Garantie-ID erstellt. Wenn Sie alle Garantietypen unter einer Garantie entfernen, wird die Garantie-ID gelöscht.