Das Management der installierten Basis ermöglicht die virtuelle Darstellung von Objekten, die beim Kunden installiert sind bzw. von ihm genutzt werden, um ein effizientes und effektives Servicemanagement und die Bearbeitung von Kundenanfragen zu ermöglichen. Objektfamilien, Objektunterfamilien und Modelle werden in der installierten Basis gepflegt, um die Verwaltung der servicebezogenen Informationen für die Serviceobjekte zu erleichtern.
Modelle sind normalerweise eine Darstellung dessen, was in Katalogen oder Broschüren zu finden wäre, und beschreiben etwas, was Kunden „wissen sollten“, d. h. das Modell, das sie installiert haben/mit dem sie Probleme haben. Modelle enthalten technische Details, z. B. ob das Modell seriengeführt ist, seine Standardgarantie, standardmäßige Zähler-/Parameterinformationen, Ersatzteile, Fähigkeiten. Das Modell fungiert als Vorlage für die Erstellung von Serviceobjekten, und die im Modelldatensatz definierten Informationen werden in jedes Serviceobjekt kopiert, dem es zugeordnet ist.
In der installierten Basis werden Artikel verwendet, um Elemente zu identifizieren, die an Kunden verkauft oder während des Service oder der Reparatur verwendet werden. Ein Artikel ist die kleinste Bestandseinheit und kann ein Element, eine Unterbaugruppe oder eine Baugruppe sein. Eine Artikelnummer wird meistens als interne Nummer verwendet oder spiegelt eine Fertigungsteilenummer wieder. Es ist möglich, die bereits erstellten Artikel im System zu verwenden und sie mit Modellen zu verbinden.
Eine Servicestückliste (SBOM) ist eine Liste aller zu wartenden Komponenten eines Produkts. Im Gegensatz zu einer herkömmlichen Stückliste, die hauptsächlich in der Fertigung und Montage verwendet wird, konzentriert sich eine Servicestückliste auf die Artikel, Komponenten und Materialien, die für den Kundendienst oder die Unterstützung benötigt werden. Eine SBOM ist für Modelle definiert, und eine SBOM enthält Modelle. Diese Modelle können mit SBOM-Gruppen gruppiert werden. Ersatzteile, die in den Modellen in der SBOM definiert sind, werden in die SBOM aufgenommen.
Serviceobjekte enthalten detaillierte Informationen über etwas, das an einem Kundenstandort installiert ist und das der Serviceanbieter im Rahmen eines Servicevertrags und/oder einer Garantie betreut und/oder abdeckt. Serviceobjekte können eine Modell-ID enthalten, die dem Kunden normalerweise bekannt ist. Serviceobjekte sind manchmal mit einem Serienartikeldatensatz verknüpft, um die Nachverfolgung sowohl im Bestand als auch bei Verkauf und/oder Rückgabe zu ermöglichen. Ein Serviceobjekt kann sowohl einem Artikel als auch einem Modell zugeordnet werden.
Wenn ein Serviceobjekt mit einem Artikel verbunden ist und der Artikel mit einem Modell verbunden ist, wird das Modell automatisch mit dem Objekt verbunden.
Wenn ein Serviceobjekt mit einem Modell erstellt wird, das eine SBOM hat, wird die Objektstruktur automatisch gemäß der SBOM generiert.
Ein mit einem Modell verbundenes Serviceobjekt erbt dienstbezogene Informationen vom Modell.
Eine Hierarchie wird durch die Objektfamilie/Objektunterfamilie, das Modell und das Serviceobjekt aufrechterhalten, um servicebezogene Informationen für die Serviceobjekte und die dafür ausgeführten Services zu vererben, darzustellen und zu empfehlen. Die Vererbung wird jedoch nur stattfinden, wenn ein Modell mit dem Serviceobjekt verbunden ist.
Beispiel: Nehmen wir an, Zertifikat A wird von der Objektfamilie B geerbt, wobei Modell C und Modell D mit Objektfamilie B verbunden sind. Zertifikat A wird daher sowohl an Modell C als auch an Modell D vererbt. Darüber hinaus wird es auch an alle Serviceobjekte vererbt, die mit Modell C und Modell D verbunden sind.
Geerbtes Element ausschließen: Ein geerbtes Element, das auf einer beliebigen Ebene der Hierarchie angezeigt wird, kann als „Ausgeschlossen“ markiert werden. Wenn das Element ausgeschlossen ist, wird es in der Hierarchie nach unten für alle Stellen ausgeschlossen, die es vom ausgeschlossenen übergeordneten Element geerbt haben.
Beispiel: Nehmen wir an, Zertifikat A wird von der Objektfamilie B geerbt, wobei Modell C und Modell D mit Objektfamilie B verbunden sind. Wenn der Anwender Zertifikat A in Modell C ausschließt, betrachtet Modell C zusammen mit den damit verbundenen Serviceobjekten das Zertifikat als ausgeschlossen, während Modell D und die verbundenen Serviceobjekte weiterhin eine aktive Vererbung für Zertifikat A haben.
Ausgeschlossenes Element einschließen: Wenn ein Element geerbt, aber ausgeschlossen ist, kann der Ausschluss mit der Aktion „Einschließen“ aufgehoben werden. Der Einschluss kann jedoch nur von der Hierarchieebene aus erfolgen, auf der der Ausschluss durchgeführt wurde.
Beispiel: Nehmen wir an, Zertifikat A wird von Objektfamilie B an Modell C vererbt und die Serviceobjekte sind mit Modell C verbunden und wurden von Modell C ausgeschlossen. In diesem Fall kann der Anwender das Zertifikat nicht erneut von einem Serviceobjekt unter Modell C einschließen. Die einzige Stelle, an der der Einschluss erlaubt ist, ist Modell C.
Die nachstehende Tabelle zeigt die Regeln, die bei der Vererbung verschiedener Serviceattribute auf verschiedene Hierarchieebenen gelten.
| Serviceattribut | Von Objektfamilie/Unterfamilie zu Modell | Von Modell zu Objekt |
| Qualifikationen (Qualifikationen, Zertifikate und Kompetenzen) | Übernommen | Übernommen |
| Wiederkehrende Pakete | Nicht zutreffend | k. A. |
| Ersatzteile | k. A. | Übernommen |
| Messpunkte und Parameter | k. A. | Instanziiert |
| Garantie | k. A. | Instanziiert |