Remote-Unterstützung erhalten

Erläuterung

Diese Aktivität dient zum Herstellen einer Verbindung zu einem Experten und zum Erhalt von Remote-Unterstützung von diesem.

Voraussetzungen

• Der Remote-Unterstützungsanruf wurde erfolgreich verbunden.

Systemauswirkungen

• Sobald der Anruf verbunden ist, kann man Hilfe geben/empfangen, Augmented Video verwenden, um Probleme aufzuzeigen, Fotos zu machen, Bilder und Dokumente zu teilen, zu vergrößern/verkleinern und mit Anmerkungen zu versehen.
• Wenn der Anruf von den Bildschirmen Arbeitsdetails, Aufgabenschritte oder Objektinformationen initiiert wird, werden Kontextdetails (Aufgabennummer, Objekt-ID) weitergegeben und der empfangende Anwender wird über die Option ?Link anzeigen?, die beim eingehenden Anruf angezeigt wird, darauf aufmerksam gemacht (Hinweis: Kontextanzeige ist nur im IFS Cloud Webclient verfügbar).