Remote-Unterstützung einleiten

Erläuterung

Diese Aktivität dient zum Initiieren eines Anruf zur Remote-Unterstützung, wenn Mitarbeiter die Hilfe eines Experten benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen.

Voraussetzungen

• Remote-Unterstützung Enterprise muss im Solution Manager > Remote-Unterstützung > Konfiguration und Unternehmenseinstellungen registriert und konfiguriert werden.
• Der Benutzer muss als aktiver Tremor-Unterstützungsbenutzer in Solution Manager > Remote-Unterstützung > Benutzer konfiguriert sein

Systemauswirkungen

• Die Funktion Remote-Unterstützung ist für den angemeldeten Anwender auf dem Client (IFS Cloud Web, IFS Cloud Mobile) aktiviert und bietet die Möglichkeit, Anrufe zur Remote-Unterstützung zu tätigen/empfangen.
• Die Anrufoption wird über die Menüleiste in IFS Cloud Web und über die folgenden Bildschirme in IFS Cloud Mobile aktiviert.
  • Menü
  • Details Arbeit
  • Arbeitsschritte
  • Objektdetails