Expertengruppe für Remote-Unterstützung anrufen

Erläuterung

Diese Aktivität wird verwendet, um eine Expertengruppe aus der Kontaktliste der Remote-Unterstützung anzurufen.

Voraussetzungen

• Die Expertengruppe muss im Solution Manager > Remote-Unterstützung > Gruppen konfiguriert sein.
• Die Expertengruppe muss aus aktiven Benutzern bestehen, deren Remote-Unterstützungsstatus ?Verfügbar? ist.
• Die Expertengruppe sollte entweder eigenständig sein (nicht mit einer Standardgruppe verbunden) oder als Untergruppe einer mit dem Endbenutzer verbundenen Standardgruppe verbunden sein.

Auswirkungen

• Die Expertengruppe ist auf der Kontaktliste für die Remote-Unterstützung des Endbenutzers zu finden.
• Es besteht die Möglichkeit, ein Gespräch mit der Expertengruppe zu initiieren.
• Wenn Sie eine Expertengruppe anrufen, werden die einzelnen Benutzer der Gruppe nacheinander angerufen, bis sich einer meldet.