Experten für Remote-Unterstützung anrufen

Erläuterung

Diese Aktivität wird verwendet, um einen Experten direkt aus der Kontaktliste der Remote-Unterstützung anzurufen.

Voraussetzungen

• Der Experte muss als aktiver Tremor-Unterstützungsbenutzer in Solution Manager > Remote-Unterstützung > Benutzer konfiguriert sein
• Der Experte muss mit einer oder mehreren Remote-Unterstützungsgruppen verbunden sein, mit denen der Endbenutzer verbunden ist.
• Der Status der Experten-Remote-Unterstützung muss auf ?Verfügbar? gesetzt werden (standardmäßig ist der Status auf ?Verfügbar? gesetzt und kann nur vom IFS Cloud Web Client aus geändert werden).

Systemauswirkungen

• Der Kontakt des Experten ist in der Kontaktliste für die Remote-Unterstützung des Endbenutzers zu finden.
• Es ist möglich, ein Gespräch mit dem Experten direkt zu beginnen.