Eine Warenrückgabegenehmigung (RMA) dient zur Genehmigung und Verfolgung von Rückgaben und Reparaturen. Im Rahmen des Genehmigungsverfahrens muss festgestellt werden, welche Einheiten zurückgegeben werden. Eine Einheit bezieht sich auf einen einzelnen Artikel, der anhand einer Serien- oder Anlagennummer erkannt werden kann.
Zurückgegebene Artikel werden auf einer RMA als einzelne Positionen aufgeführt. Jede Position kann mehrere Einheiten desselben Modells enthalten, was durch eine Zahl größer als eins angezeigt wird. Wenn die Einheiten Seriennummern haben, wird jede Serien-ID für diese Position erfasst. Eine bestimmte seriengeführte Einheit kann jeweils nur in einer offenen RMA erscheinen. Serien-IDs können bei der RMA-Erstellung, beim Empfang von Einheiten oder beim Versand zugewiesen werden, wobei der Empfangsprozess der häufigste ist.
Wenn eine Einheit repariert und nicht ins Lager zurückgeführt oder verkauft wird, kann sie in IFS Cloud als Serviceobjekt verfolgt werden, sofern sie eine Seriennummer oder Serviceobjekt-ID hat.
Die RMA löst den Rückgabeprozess aus, der dann vom Rückgabegrund abhängt. Wenn der Grund zum Beispiel „Reparaturpool-Tausch“ lautet, besteht der nächste Schritt darin, den Artikel vom Kunden entgegenzunehmen. Bei „Erweiterter Ersatz“ wird dem Kunden ein anderer Artikel zugeschickt.
Mit dem Assistenten für neue Mat.rückg./Reparatur können Sie den Prozess der Erstellung einer neuen Freigabe für Materialrückgabe bei Reparaturen rationalisieren. Um nach einer bestimmten RMA zu suchen, können Anwender die Seite „Mat.rückg./Reparatur-Suche“ nutzen und verschiedene Filter anwenden, um die gewünschte RMA zu finden. Sobald sie identifiziert sind, können Anwender über den RMA-ID-Link auf weitere Details zugreifen. Darüber hinaus können Anwender sowohl die Details der Reparaturmaterialgenehmigung als auch die RMA-Positionsdetails anzeigen und bearbeiten, um einen umfassenden Überblick über den Status und die Spezifikationen der RMA zu erhalten.
Sie können den Status der RMA über die Schaltfläche „Status“ in der Befehlsleiste aktualisieren. Einige können manuell durchgeführt werden, während andere automatisch aktualisiert werden. Der RMA-Status umfasst: