Instandhaltungsumfragen

Instandhaltungserhebungen helfen Unternehmen, Ad-hoc-Daten zu sammeln und Prozesse zu verwalten. Eine Umfrage besteht aus einer Reihe von Fragen, die den Instandhaltungs- oder Servicetechnikern während ihrer Arbeit gestellt werden.

Die Umfragen können sowohl in Mobile Work Order als auch in Technician Portals verwendet werden.

Eine Umfrage definieren

Eine Umfrage wird durch eine ID und einen Namen definiert und kann für einen bestimmten Zeitraum gelten. Die Beschreibung, der Einleitungstext und der Schlusstext sind optional. Der Einleitungstext und Schlusstext können mithilfe der Schalter in der Kopfzeile als obligatorisch für die Anzeige bei Auslösung konfiguriert werden.

Wenn mehrere Umfragen für denselben Workflow-Typ gültig sind, werden Umfragen gemäß dem angegebenen Rang geöffnet. Die Umfrage mit dem niedrigsten Rang wird zuerst ausgelöst.
Hinweis : Es können nur drei Umfragen durch einen einzigen Auslösepunkt (z. B. Arbeitsbeginn) gestartet werden. Wenn für dieselbe Workflow-Aktion mehr als drei Umfragen definiert sind, werden die Umfragen mit den niedrigeren Rängen nicht angezeigt.

Der Workflow-Typ gibt das Ereignis oder den Arbeitsprozess an, der durch die Umfrage ausgelöst werden soll. Umfragen werden für die folgenden Workflow-Typen unterstützt.

• Status der Arbeitszuordnung (Annehmen / Reisen / Warten am Ort / Arbeitsbeginn / Stornieren / Pause / Ausstehend / Vorher abgeschlossen / Nachher abgeschlossen / Unvollständig): Dazu gehören verschiedene Statusereignisse wie Annehmen, Reisen, Warten am Ort, Arbeitsbeginn, Stornieren, Pause, Ausstehende Fertigstellung, Abgeschlossen-vorher, Abgeschlossen-nachher und Unvollständig.
• Arbeitsauftrag : Diese können für arbeitsauftragsspezifische Umfragen verwendet werden, die mit keinem Ereignis verknüpft sind und jederzeit während der Arbeitsausführung beantwortet werden können. Diese Umfragen sind unter der Liste der Arbeitsmaßnahmen verfügbar
• Neue Arbeit/Neue Aufgabe: Diese Umfragen werden ausgelöst, wenn neue Arbeit (z. B. neuer Arbeitsauftrag, neue Serviceanfrage oder neue Aufgabe) im mobilen Client registriert wird.
• Personenressource: Diese Umfragen werden verwendet, um Informationen von jedem einzelnen Techniker zu sammeln. Die Techniker können sie jederzeit beantworten. Diese Umfragen sind mit der Personenressource verknüpft und können über die Kachel eFormulare auf der Startseite aufgerufen werden.
• Objektdaten: Diese Umfragen sind mit dem angegebenen Objekt verbunden und auf der Seite „Objektaktionen“ verfügbar.
• Konfigurierter Workflow: Diese Umfragen können mit einer Aktion im Aktionsablauf eine Workflow-Konfiguration vom Typ Konfigurierte Arbeitsaufgabe verknüpft werden. Sie kann für Aktions- und Statusereignisse von eFormularen festgelegt werden, die unter Aktionsablauf definiert sind. Diese Art von Umfragen wird nur in der MWO-App unterstützt.
• Untergeordnete Übersicht: Eine untergeordnete Übersicht kann in eine Umfrage aufgenommen werden und wird von ihrer übergeordneten Umfrage ausgelöst.
• Ressource Schichtbeginn / Ressource Schichtende: Diese Umfragearten werden ausgelöst, wenn ein Techniker seine Schicht beginnt bzw. beendet. Diese werden nur in der MWO-App unterstützt.

Darüber hinaus können die folgenden Optionen verwendet werden, um das Verhalten einer Umfrage zu konfigurieren.

• Immer neu starten Wählen Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass die Umfrage bei einer erneuten Beantwortung von vorne beginnt.
• Einm. antworten: Wenn die Umfrage einmal beantwortet werden soll, aktivieren Sie die Option „Einmal antworten“.
• Temp. speichern: Wählen Sie diese Option, wenn Sie die Antworten speichern möchten, während sie beantwortet werden. Auch wenn die Umfrage nicht vollständig ausgefüllt wird, bleiben die Antworten erhalten und der Techniker kann den Rest später weiter ausfüllen.
  Die Schaltfläche Unterbrechen wird in der Umfrage aktiviert und der Techniker kann anhalten und später fortfahren. Diese Option ist nur in MWO verfügbar.
• Autom. speichern: Wählen Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass die bereits eingegebenen Antworten beim zweiten Durchlaufen der Umfrage automatisch ausgefüllt werden. Dem Anwender wird eine Aufforderung zum automatischen Fortfahren angezeigt.
  Wenn Ja ausgewählt ist, werden alle vorherigen Antworten für die Umfrage automatisch angezeigt und enden bei der letzten beantworteten Frage. Wenn Nein ausgewählt wird, beginnt die Umfrage von vorne und dem Nutzer werden gespeicherte Antworten angezeigt.
  Der Techniker kann dann alle notwendigen Änderungen an den vorherigen Antworten vornehmen und mit einer Frage nach der anderen fortfahren. Diese Option ist nur in MWO verfügbar.
• Schleifenübersicht/Schleifentext: Wählen Sie die Option Schleifenübersicht , wenn Sie möchten, dass die Umfrage mehr als einmal wiederholt wird. Der definierte Schleifentext wird vor dem Start jeder Schleife angezeigt und der Nutzer erhält die Möglichkeit zu entscheiden, ob er die Umfrage wiederholen oder beenden möchte. Diese Option ist nur in MWO verfügbar. Hinweis: Wenn die Schleifenübersicht nach mehr als einer Iteration unterbrochen und anschließend neu gestartet wird, steht dem Anwender nur der letzte Durchlauf der Schleife zur Verfügung.

Fragen für Umfrage festlegen

Bei der Definition einer Instandhaltungsumfrage können Sie die Art der Fragen zusammen mit der Reihenfolge, in der sie veröffentlicht werden sollen, und die Abhängigkeiten, die zwischen diesen Fragen bestehen können, angeben.

Die folgenden Arten von Fragen werden unterstützt.

• Ja/Nein : Die Antwort auf diese Art von Frage wäre entweder Ja und/oder Nein. Es ist möglich, die Eingabe einer Bemerkung anzufordern, wenn die Antwort Ja oder Nein ist. Basierend auf der gegebenen Antwort besteht die Möglichkeit, diese in eine abschließende Frage umzuwandeln.
  Wenn die Antwort im Feld Abschlussfrage übereinstimmt, endet die Umfrage nach dieser Frage. Eine beendete Umfrage gilt in diesem Fall als abgeschlossen und wird, wenn sie mit einer Statusänderung verbunden ist, normal fortgesetzt.
• Multiple-Choice: Bei dieser Art von Fragen erhält der Anwender eine Reihe von Antworten, die er aus einer vordefinierten Antwortliste auswählen kann. Diese Antwortoptionen werden in Basisdaten der Umfrage\Antwortoptionen mit der Anzahl der auszuwählenden Alternativen definiert.
• Freitext: Dies ermöglicht die Eingabe eines freien Textes als Antwort.
• Numerisch: Dies ermöglicht die Eingabe einer Zahl als Antwort.
• Anweisung: Diese Art von Frage kann verwendet werden, um dem Anwender einige Informationen mitzuteilen, bevor oder nachdem eine bestimmte Frage gestellt wird.
• Bild: Dies ermöglicht das Anhängen eines Bildes an die Antwort.
• Signatur: Dies ermöglicht die Eingabe einer elektronischen Signatur als Antwort.
• Umfrage: Es ist möglich, mithilfe des Fragetyps Umfrage Fragen in einer anderen Umfrage zu verknüpfen. Die untergeordnete Übersicht muss mit Workflow-Typ – Untergeordnete Übersicht definiert und im Status veröffentlicht sein.
  Die untergeordnete Übersicht-ID wird im Feld Umfrage verbinden definiert.
• Datum / Zeit / Datum Uhrzeit : Dies ermöglicht die Eingabe eines Datums, einer Uhrzeit oder eines Datums und einer Uhrzeit als Antwort.

Bei Fragen vom Typ Ja/Nein, Multiple-Choice, Freitext und Numerisch ist es möglich, eine Antwort auf eine bestimmte Frage vorzuschlagen. Wenn eine Frage nicht unbedingt beantwortet werden muss, kann das KennzeichenOptional für diese Fragen gesetzt werden.

Einige Fragen können basierend auf der Antwort auf eine vorherige Frage ausgelöst werden. Für solche Fragen können Fragen vom Typ Ja/Nein oder Multiple-Choice als Qualifizierende Frage mit der Qualifizierenden Antwort angegeben werden.

Um Anwenderfehler zu vermeiden, kann der Anwender gezwungen werden, dieselbe Antwort zweimal einzugeben, indem er die Option Antwort bestätigen auswählt. Diese Option ist für Freitext- und numerische Fragen verfügbar.

Eingabemaske: Für die Fragen vom Typ Freitext ist es möglich, eine Eingabemaske zu verknüpfen. Dies fordert den Techniker auf, die Antwort in dem Format einzugeben, das in der Maske definiert ist. Die Eingabemasken werden auf der Seite Basisdaten der Umfrage\Eingabemasken der Umfrage definiert. Sie können bei der Definition von Eingabemasken die folgenden Formate verwenden.

• % : Beliebiges alphanumerisches Zeichen
• _ (Unterstrich) : Text
• # : Zahlen
• Die Zahlen 0 bis 9 werden als Zahlen betrachtet. Die gleiche Nummer wird in der Umfrageantwort angezeigt und kann nicht geändert werden.
• Die Buchstaben A bis Z werden als Buchstaben betrachtet. Der gleiche Buchstabe wird in der Umfrageantwort angezeigt und kann nicht geändert werden.
• Jedes andere Zeichen als %, _ und # wird als Symbol betrachtet. Das gleiche Zeichen wird in der Umfrageantwort angezeigt und kann nicht geändert werden.

Hier sind einige Beispiele für Eingabemasken.

• %_#
• AB%__##%10
• AB-%__##%25/VB-##
• 25%_%##%NC%24%##%10MN

Die Fragen werden dem Anwender gemäß der in der Umfrage angegebenen Reihenfolge präsentiert. Die Reihenfolge der Fragen kann mit den Schaltflächen Nach oben oder Nach unten geändert werden.

Sobald die Umfrage definiert ist, kann sie genehmigt und veröffentlicht werden. Falls Änderungen erforderlich sind, verwenden Sie die Schaltfläche Neu planen, um die erforderlichen Änderungen vorzunehmen. Nur veröffentlichte Umfragen können in einer Workflow-Konfiguration verwendet werden.

Beschränkungen : Bei der Definition von Umfragefragen muss ein Anwender die folgenden Einschränkungen beachten.

• Eine untergeordnete Übersicht kann nicht die erste Frage einer Umfrage sein.
• Eine untergeordnete Schleifenübersicht kann nicht die letzte Frage einer Umfrage sein.
• Eine untergeordnete Schleifenübersicht kann keine Qualifizierungsfrage als letzte Frage enthalten.

Integration mit Workflow-Konfiguration

Die folgenden Umfragearten können mit einer Workflow-Konfiguration verbunden werden:

Workflow-Konfiguration	Untertyp	Workflow-Typ des elektronischen Formulars
Personenressource	nicht zutreffend	Personenressource / Ressource Schichtbeginn / Ressource Schichtende
Objekt	nicht zutreffend	Objektdaten
Anforderungsaufgabe / Arbeitsaufgabe	Neue oder zusätzliche Arbeit	Neue Arbeit / Neue Aufgabe
Anforderungsaufgabe / Arbeitsaufgabe / Konfigurierte Anforderungsaufgabe / Konfigurierte Arbeitsaufgabe	Standard / Bündelaufgabe	Akzeptieren / Reisen/Warten am Standort / Arbeitsbeginn / Abbrechen / Pausieren / Ausstehender Abschluss / Abgeschlossen-vorher / Abgeschlossen-nachher / Unvollständig / Arbeitsauftrag Hinweis: Für Workflow-Konfigurationstypen Konfigurierte Arbeitsaufgabe und Konfigurierte Anforderungsaufgabe können nur die Umfragen des Workflow-Typs Konfigurierter Workflow mit einer Aktion auf der RegisterkarteAktionsablauf verbunden werden. Diese müssen zuerst auf der Registerkarte eFormulare registriert werden. Es ist möglich, mehrere eFormulare für eine Aktion hinzuzufügen. Umfragen in Verbindung mit der Workflow-Aktion EFORMULARE sind unter der Aktion eFormulare in Mobilgerät aufgeführt. Siehe Hinweiszu weiteren Informationen.

Workflow-Konfigurationen, mit denen eine Umfrage verknüpft ist, werden auf der Registerkarte Verwendet in der Seite „Umfrage“ aufgeführt.

Umfrageantworten

Umfrageantworten können auf der Seite Mobile Instandhaltung\Instandhaltungsumfrage\Umfrageantworten in IFS Cloud Web angezeigt werden.

Ein als Antwort auf eine Frage angehängtes Bild kann im Anhangsfenster zu dieser Frage angezeigt werden.

Eine Miniaturansicht einer Unterschrift wird im Umfrageantwortdatensatz angezeigt. Verwenden Sie die Option Signatur anzeigen, um diese Signatur anzuzeigen.

Wenn dieselbe Umfrage mehrmals von derselben Person beantwortet wurde, wird jeder Antwortsatz mit einer anderen Antwortsatz-Nummer gespeichert.

Antworten auf Umfragen können auch auf der Registerkarte Umfragen und Antworten in Service Management/Anforderungsmanagement/Aufgabenhandhabung/Anforderungsarbeitsaufgabe und Service Management/Anforderungsmanagement/Anfragebehandlung/Details angezeigt werden. In der Serviceanforderungsaufgabe ist es möglich, Antworten zu sehen, die sich auf diese spezielle Serviceanforderungsaufgabe beziehen, während in der Serviceanforderung ein Anwender die Umfrageantworten für alle für die Serviceanfrage erstellten Aufgaben sehen kann. Die Registerkarte hat die Form einer verschachtelten Tabelle mit einer Kopfzeile, die Informationen über die Umfrage, den antwortenden Anwender und die Zuweisung enthält. Die Detailpositionen enthalten die tatsächlichen Antworten für die ausgewählte Kopfzeile. Antworten auf untergeordnete Umfragen sind in den Antworten auf die übergeordneten Umfragen enthalten. Wenn dieselbe Umfrage mehrmals beantwortet wurde, wird nur die letzte Antwort pro Umfrage, Anwender, Aufgabe und Zuweisung angezeigt.