Diese Aktivität dient zum Definieren der Dringlichkeit eines Case, die die Cases entsprechend ihrer Wichtigkeit klassifiziert, z. B. „Kritisch“, „Standard“ usw. Die Dringlichkeit legt fest, welche Fälle zuerst im IFS/Call Center gelöst werden sollen. Geben Sie im Feld Gewicht das Gewicht gemäß der Bedeutung eines Case mit der bestimmten Dringlichkeit ein. Das Gewicht sollte ein numerischer Wert sein. So ist z. B. ein Case, der mit der Dringlichkeit 1 verknüpft ist, dringlicher als ein Case, der mit der Dringlichkeit 2 verknüpft ist.
Es gibt keine besonderen Voraussetzungen.
Die definierte Dringlichkeit kann zum Gruppieren der Cases in Cases verwendet werden.