Case-Zugriffsgruppe definieren
Erläuterung
Diese Aktivität dient zum Definieren von Case-Zugriffsgruppen. Case-Zugriffsgruppen ermöglichen Ihnen, den Zugriff auf Cases einzuschränken. Es stehen drei Zugriffsbeschränkungen zur Verfügung: "Keine", "Lokal" und "Kunde".
- Keine: Wird in der Regel für einen Supportberater in einem Callcenter angegeben. Wenn als Beschränkung für den Case-Typ Keine angegeben ist, kann der Anwender sämtliche Cases anzeigen. Wenn die Beschränkung für den Case-Typ Kunde lautet, kann der Anwender nur auf die Cases zugreifen, die mit dem Kunden verknüpft sind, zu dem der Anwender gehört. Lautet die Beschränkung für den Case-Typ Lokal, kann nur auf die Cases zugegriffen werden, die der Supportabteilung gehören, zu welcher der Anwender gehört.
- Lokal: Wird in der Regel für einen Partner angegeben. Wenn für den Case-Typ die Beschränkung Keine oder Lokal verwendet wird, kann der Anwender nur Cases anzeigen, die mit der Supportabteilung verknüpft sind, zu welcher der Anwender gehört. Lautet die Beschränkung des Case-Typs Kunde, kann der Anwender nur auf Cases zugreifen, die mit dem Kunden verknüpft sind, zu dem der Anwender gehört.
- Kunde: Wird in der Regel für Kunden angegeben. Unabhängig davon, ob die Beschränkung für den Case-Typ Keine, Lokal oder Kunde lautet, kann der Anwender nur auf Cases zugreifen, die mit dem Kunden verknüpft sind, zu dem der Anwender gehört.
Voraussetzungen
- Der im Feld Anw.Zugriff zu definierte Wert für den Anwenderzugriffstyp muss ein in IFS Cloud registrierter Anwender sein.
- Der Wert, der im Feld Anwenderzugriff für den Zugriffstyp „Arbeitsgruppe“ definiert werden muss, muss in den Basisdaten für Supportabteilung/Arbeitsgruppe eingegeben worden sein.
Auswirkungen
Anwendern werden verschiedene Zugriffsebenen für Cases zugewiesen.