Diese Aktivität dient zur Definition eines neuen Case-Typs. Die Installation umfasst drei systemdefinierte Case-Typen: Global, Lokal und Kunde. Case-Typen können verwendet werden, um Zugriffsrechte für die Anwender zu definieren. D. h. Anwender können nur auf die Cases zugreifen, die zu bestimmten Case-Typen gehören. Diese Sicherheit auf Zeilenebene wird eingerichtet, wenn Anwender mit bestimmten Case-Zugriffsgruppen verknüpft werden.
Es gibt keine besonderen Voraussetzungen.