Case-Thema eingeben
Erläuterung
Diese Aktivität dient zum Festlegen von Daten, die sich auf Case-Themen beziehen. Dadurch kann ein Case nur durch Eingabe eines Titels und einer Case-Beschreibung erstellt werden, da alle anderen Informationen hier als Basisdaten definiert und später vom Case abgerufen werden. Dadurch lässt sich der Vorgang zum Erstellen eines Case vereinfachen.
Wenn ein Case-Thema definiert wird, kann ein Case-Thema mit einem Namen definiert werden, der mit einem Logical Unit identisch ist. Zum Beispiel CustomerOrder, SalesPart, ActiveSeparate usw. Dadurch können Cases über den Anhangbereich im Hauptfenster dieser Logical Unit erstellt werden.
Voraussetzungen
- Kategorie, Dringlichkeit und Priorität müssen in den Basisdaten für Case definiert worden sein.
- Um einen Wert ins Feld Arbeitsgruppe einzugeben, muss er zunächst in den Basisdaten für Supportabteilung definiert worden sein.
- Um einen Wert ins Feld Kundennr.einzugeben, muss er zunächst beim Kunden definiert worden sein.
- Damit ein Wert in das Feld Support Key eingegeben werden kann, muss er erst im Support Key definiert worden sein.
- Damit Werte in die Felder Projekt-ID, Unterprojekt-ID und Aktivitäts-ID eingegeben werden können, müssen sie für den bestimmten Kunden oder den Support Key im Supportvertrag definiert worden sein.
- Um den Namen einer Logical Unit (LU) als ein Case-Thema einzugeben und eine Verknüpfung zwischen dem Case-Thema und der LU zu erstellen, muss die Komponente, die die LU enthält, in der Datenbank installiert sein.
Auswirkungen
Infolge dieser Aktivität, sind Case-Themen beim Eingeben eines Case auf der Seite Neues Case-Thema verfügbar.