Diese Aktivität dient zum Definieren der Kategorien für Case-Erledigung, d. h. des mit einem Case verknüpften Fehlers, z. B. Netzwerkfehler, Standardsoftwarefehler usw. Eine Case-Erledigungskategorie wird zugewiesen, wenn der Case vom zugeordneten Mitarbeiter abgeschlossen oder geschlossen wurde. Wählen Sie die Position und Standard setzen/rücksetzen aus, um die ausgewählte Kategorie als Standard festzulegen, sodass andere Standardeinstellungen verworfen werden.
Es gibt keine besonderen Voraussetzungen.