Diese Aktivität dient zum Eingeben von Informationen über einen zugeordneten Mitarbeiter. Ein zugeordneter Mitarbeiter ist eine Person, die mit einer oder mehreren Queues in einer oder mehreren Supportorganisation verknüpft ist und für die Fälle verantwortlich ist, die ihr zugeordnet wurden. Fälle werden an den zugeordneten Mitarbeiter gesendet, und der zugeordnete Mitarbeiter kann einen Case annehmen oder ablehnen sowie einen Case im Fenster Case beenden, schließen oder erneut öffnen. Der annehmende zugeordnete Mitarbeiter wird Case-Zuständiger des bestimmten Case. Organisationen, Queues, Arbeitsordner und Vertreter für Support Mitarbeiter können auf der Seite Detailinformationen zu Support Mitarbeiter geändert werden.
Zugeordnete Mitarbeiter werden erstellt und es können Cases an sie gesendet werden. Ein zugeordneter Mitarbeiter, der hier definiert wurde, kann als Manager der Support-Organisation definiert werden.