Diese Aktivität dient zur Eingabe von Support-Informationen für einen Kunden. Die Support-Informationen umfassen den Namen der Support-Organisation, Installation Bezeichnung, Support Typ und Support Level. Ein Support Key könnte direkt über Support Key oder über Supportvertrag eingegeben werden. Beim Erstellen eines Support Key von einem vorhandenen Supportvertrag, werden die Details über Kunde, Support-Organisation, Arbeitskalender, Zeitzone, Support Typ und Support Level in den Support Key kopiert. Alle kopierten Informationen können im Support Key unabhängig vom Supportvertrag geändert werden.
Es wird ein Support Key erstellt. Der Support Key kann beim Erstellen eines Case für einen bestimmten Kunden verwendet werden.