Ergänzende Informationen eingeben

Erläuterung

Diese Aktivität dient zum Hinzufügen ergänzender Informationen zu einem Case, der von einem Kundenanwender erstellt wurde. Sie wird insbesondere vom Hauptanwender des Kunden verwendet, um ergänzende Informationen zu Cases hinzuzufügen, die von den zugehörigen Endnutzern erstellt wurden.

Voraussetzungen

• Die B2B-Schnittstelle, Eigenes Kontaktcenter oder Kontaktcenter muss verfügbar und zugänglich sein.
• Der angemeldete Anwender muss über die entsprechende Verknüpfung „B2B-Kunde/Anwender“ verfügen.
• „Basisdaten für Case“ muss eingerichtet worden sein.
• Es müssen neue und in die Queue gestellte Cases für Kunden vorhanden sein.

Auswirkungen

Infolge dieser Aktivität werden ergänzende Informationen zum Case hinzugefügt.