Diese Aktivität dient zum Erstellen eines Case durch einen Kunden. Ein Case wird verwendet, um eine Beschwerde, einen Fehler oder ein Anliegen bezüglich eines kundenbezogenen Anwendungsobjekts rückzumelden. Beim Erstellen des Case kann der Anwender einen zugehörigen Geschäftsobjekttyp und das entsprechende Geschäftsobjekt, einen Support Key, falls verfügbar, und eine relevante Case-Kategorie ausgewähen. Lassen Sie Titel und Beschreibung durch die Case-Kategorie ausgefüllt oder ändern Sie diese nach Bedarf.
Infolge dieser Aktivität wird ein neuer Case erstellt und entweder im Kontaktcenter in die Queue gestellt oder an eine entsprechende Supportabteilung weitergeleitet.