Diese Aktivität dient zum Abschließen einer Case-Aufgabe. Nach der Eingabe der Anzahl für jedes Element wird eine Case-Liste geöffnet, wählen Sie den Datensatz aus, den Sie schließen möchten, und klicken Sie auf Details. Wählen Sie auf der navigierten Seite „Case-Aufgabe“ Schließen. Geben Sie beim Schließen der Aufgabe den Wert für das Feld Nachricht manuell ein. Geben Sie etwaige Kommentare manuell ein.
Um die Case-Aufgabe zu schließen, muss die Aufgabe den Status Offen oder Abgeschlossen unter den Elementen Aufgaben in eigenen Cases öffnen oder Zu schließende Aufgaben in der Lobby Kundenbeziehungsmanagement/Eigenes Call-Centerhaben.
Infolgedessen wird die Case-Aufgabe auf Geschlossen gesetzt.