Aufgabe akzeptieren

Erläuterung

Diese Aktivität dient zum Annehmen einer Aufgabe. Klicken Sie dazu auf „Status“ > „Aufgabe übernehmen“.

Voraussetzungen

• Zum Annehmen einer Aufgabe muss sich die Aufgabe entweder in Aufgaben in eigener Queue oder in An eigene Queues weitergeleitete Aufgaben befinden.
• Der Case, zu dem die Aufgabe gehört, muss den Status Offen aufweisen.

Auswirkungen

Infolge der Annahme der Aufgabe wird diese auf Offen gesetzt. Der annehmende Anwender wird Eigentümer der Aufgabe, und es wird ein Journaleintrag erstellt.